熊蕾，武汉市汉阳区洲头街道洲头社区预备党员，在社区网格员这个岗位上，她积极探索社区治理新模式，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，着力打通服务群众“最后一百米”。

倒西二院小区是老旧小区，老年人居多，人员流动性大，各类民生问题，邻里纠纷多。为了更加了解居民的需求，她开启“5+2、白+黑”的工作模式，挨家挨户上门入户，逐一对502户居民、1086人完善民情资料信息，分类建档，对每家每户的基本情况底数清，情况明，动向准。

熊蕾积极探索“1+N”网格队伍创新模式，通过整合下沉单位、下沉党员、志愿者、门栋组长、物业人员等多方红色力量开展工作，参与网格化服务；积极发挥社区党组织在党群驿站的凝聚力和影响力，推行居民点单，党员、志愿者接单的服务模式；设立“民情收集站”，收集居民反映的问题和矛盾，及时了解和掌握居民的需求；坚持每月组织居民代表开展“月月谈”活动，让居民参加网格事务的协商，当好网格的主人；疫情隔离期间，通过“云服务”的方式，结合微信群、电话等方式，点对点的服务居民群众。

2021年8月3日，熊蕾所在小区要执行封闭管理，按照防控管理措施，她需要居家隔离。同时这一天，洲头街道的全员核酸采集和排查工作正式启动。但身在家中的她心系社区，看到工作群里一条条任务信息，她利用微信、微邻里等数字化手段向所在网格的居民做好宣传、解释的工作。家里没有原始资料，就让同事在单位拍照转给她。家里没有电脑，她就用自己的手机打电话、做表格、编辑文案，不能亲自上门，她就在网格群中发布信息上报接龙，发动5名小区志愿者，联系住在倒口西村小区的热心居民代她配合其他同事在小区开展敲门行动。被隔离在家中的熊蕾，对小区居民在网格群发布的每一条信息，不管多晚都进行回复，只为让居民安心。针对居民在平台上反映的问题，也积极打电话做好解释工作。即使不在他们身边，但关心、关怀、帮助和解决问题的电话、信息总能在第一时间给予他们回应。

通过“月月谈”的工作模式，征求居民意见，改造了倒口西村的凉亭、老年人活动室、宜居广场、三处充电车棚，安装25幅晒衣架等民生问题；成功化解了105起因邻里矛盾引起的纠纷；上门走访慰问特殊人群300余次。自2020年老旧小区改造以来，经过两个月的努力，协助街道城管、社区党委成功拆迁违章建筑3000余平方，给居民营造了良好的居住环境。熊蕾同志所辖网格的党群驿站在2021年荣获汉阳区“枫桥式小区党群服务驿站”荣誉称号。

责任编辑：余瑶菡