电视剧《人民的名义》火了。没想到，一部电视剧，除了有教育意义之外，还给群众办事带来了方便。

观众发现，剧中光明区信访办的“蹲式窗口”现实中竟然真的存在。而随着这

些窗口被曝光，涉事部门大都及时整改，或拆除围挡，或增加座椅，尽可能方便群众办理业务。但是，事情不能过去就过去了，政府部门的管理者，要从这件事中挖掘深层次的问题。

一是换位思考。群众办事，要接触许许多多的窗口，为了安全起见，这些窗口往往小而深。为了“交流”，只好加个麦克风。这在医院、车站等人流量比较大的地方十分常见。许多窗口应当改造，比如窗口上部的边框，应让不低于一米八的大个子也可以很轻松地与办事员交流，台面的高度要适合一个一米六的人坐在椅子上很轻松地书写。只要管理者自己经常试一试，就不会出“蹲式窗口”的笑话。政府办的任何事情，都需“换位思考”。

二是以人为本。要想提高公共机构为人民服务的水平，就得“问需于民，问计于民，问政于民，问效于民”，不能想当然，拍脑袋。“蹲式窗口”的存在，就是由于有的管理者凭自己的想象而作出决定。只有不断地听取群众的意见，改进设施，才能够杜绝此类情况的发生。

三是减少窗口。发现了“蹲式窗口”，一方面要人性化地改造窗口，另一方面，要通过充分利用互联网减少群众到窗口办事的麻烦，“少走马路，多走网路”。比如，在网上把某件事的办事程序说清楚，可以在网上填报的尽量在网上填报，争取一次性在窗口办理成功，甚至不需要在窗口也可以办好。

四是举一反三。借着《人民的名义》的热潮，生活中“蹲式窗口”的事情解决了，但工作中，还有哪些措施、哪些服务不够便民？还得学会举一反三，主动去思考，主动去作为，不要等到下一部电视剧上演了才去解决。

来源：人民政协报 作者：叶青

（责任编辑：柴之琪）