限号、排队、找后门加塞、来回奔波……不动产登记和交易是群众办事的“痛点”。武汉东湖高新区却用“不设绿色通道、不限号、不让群众来回跑”的新服务理念对此进行化解。

记者昨日（3月28日）从武汉2016年不动产登记数据收发件及数据入库情况中获悉，去年东湖高新区共办结不动产登记121263件，占武汉市总量的28%。

武汉东湖高新区国土资源和规划局工作人员杨绍银介绍说，这只是不动产登记办件量，还不包括交易量。光谷已成为武汉市不动产交易量最大的区域，去年不动产登记和交易共办理18万余件，平均每个工作日要办理700多件业务，加上咨询等其他业务，每天要处理超过1000笔不动产业务。

面对庞大的业务量，光谷坚持不限号。群众取号时，服务人员会告知可能等待的时间。如果群众当日一定要取号办理，通过延时服务窗口，多晚都受理。据悉，去年，光谷不动产业务办理和配套窗口从30多个逐渐增加到42个，基本满足每天办件需求，偶尔出现“井喷”情况就加班办理。

国家行政学院公共管理教研部主任宋世明教授调研光谷时评价：“我去过全国很多地方的政务大厅，只有光谷政务大厅没有设绿色通道，这体现出政务服务、营商和办事是公平的。”

武汉东湖高新区政务服务局局长李世涛长期坚持一个观点：“存在绿色通道，就代表正常办事流程还有不方便之处。不设绿色通道，也自我杜绝了各种‘走后门’的可能。每个窗口有最优效率，就都是绿色通道。”记者多次暗访现场发现，在东湖高新区政务服务中心办事，也找不到“绿色通道”。

“不让群众来回跑”是第三个被点赞的举措，武汉东湖高新区政务服务中心把“容缺收件”改为“容缺受理”。工作人员钟丽娟介绍说：“有的群众漏带的证件不影响核心审批，也可以进入办理环节，只要领证时把证件带来补核即可。”

据悉，去年武汉市不动产登记共有85502件“容缺收件”，这意味着大量群众需要多跑一趟补足证件后才能进入办理程序。而在东湖高新区政务服务中心台账上，去年全年只有1件“容缺收件”。

本月22日，武汉东湖高新区践行“马上办、网上办、一次办”，紧盯群众“痛点”，在湖北省率先实现7项不动产业务“当日可取”，在全国率先推出自助取证机。市民根据手机短信提示，整个取证过程只需30秒左右。

（责任编辑 朱熠）