今年春运是近5年来最早的春运，比去年提前了11天，预计湖北省发送旅客量将达1.11亿人次，武汉作为中部地区重要交通枢纽，客流疏运压力将更为明显。昨日（1月19日）举行的省“两会”第二场新闻发布会上，省交通运输厅负责人公布了“春运”期间执行的一系列便民服务举措。

增加购票渠道。武汉铁路在春运期间增加售票窗口，延长售票时间，增加自助售票设备，并在所有自动售取票机加装学生读卡器，增加售取学生票功能；对企业务工人员，提前优先办理团体往返票，在加开客车始发站专售窗口，受理零散务工人员购买车票。公路客运方面，全省17个市州134家客运站已实行联网售票，省内二级以上客运站已全部实行联网售票，旅客可通过互联网、手机等多种方式购买车票。针对重点群体，在务工人员和高校集中的地区，协调客运企业开行务工人员和学生包车，并提供上门送票、预订团体票和往返票等特色服务。

组织志愿者开展“暖冬行动”和服务务工人员平安返乡活动。在火车站、机场、地铁、客运站、港口码头、高速服务区等交通枢纽设立872个志愿服务站点，招募近万名青年志愿者，提供温馨服务。汉口火车站、武昌火车站、傅家坡客运站、新荣村客运站设有“春运农民工援助点”。针对行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客等特殊群体，火车站、客运站设置了爱心通道和专门服务台，并开通了无障碍购票窗口。

铁路部门在各大车站推出具有地域特色的便民品牌服务。如武昌火车站“580”（我帮您）服务台、武汉火车站“五心”服务台、汉口火车站“心连心”服务台、武汉客运段“凤舞楚天”服务品牌等。客运站增设了服务台和流动岗，方便旅客问询，维护秩序环境。

延长道路客运、城市公交收班时间，武汉市增开了夜行公交、通宵公交（武汉、汉口、武昌火车站已有）、“直通客车”等快捷运输通道，与机场、铁路对接的轨道交通在部分高峰时段将发班结束时间推迟，满足火车站、机场到达旅客的中转需求。

除传统广播、微博、微信等传播渠道外，湖北高速ETC微信公众号“湖北e出行”平台增加春运板块，加大对天气、路况、出行指引和查询信息的推送，为群众出行提供精准信息服务。

今年春运已于1月13日正式开始。广大旅客朋友在出行过程中遇到任何问题，都可以拨打“12328”交通服务热线。

（责任编辑 张智美子）