随着春节临近，乘坐地铁赶火车的乘客数量逐日增加。记者昨日（18日）从武汉地铁运营公司获悉，为方便携带大件行李的乘客出站换乘火车，地铁三大火车站目前开始提供拎包服务。

昨日（18日）上午11时许，一位行动不便的六旬老人到达地铁汉口火车站，准备乘火车回河南老家，他背着一个袋子的同时还挑着一担年货，走起路来很吃力。地铁站员工王振兴看见后立即上前，帮老人挑起年货，将他送至火车站爱心服务台。老人竖着大拇指表扬王振兴，夸奖武汉地铁的贴心服务让他的返程充满温暖。

地铁汉口火车站值班站长肖鹏阳提醒乘客，如果行李较多，可乘坐垂直电梯，乘手扶电梯时注意站稳扶好，勿将行李和身体依靠在侧板上。如果携带的行李过多过大，在急需帮助时可联系身边工作人员，车站将为全体乘客提供尽可能的帮助。

为了应对春运期间的大客流，地铁三大火车站重新布置了隔离栏杆，针对客流变化及时摆放临时铁栏杆，避免高峰时段出现客流交叉，加快乘客进出站速度。同时，三大火车站地铁站客服中心各增加一名票务值班员，方便乘客办理购卡、充值、兑零、补票等业务，在自动售票机、站厅、站台等关键位置增设岗位，引导乘客排队购票，正确使用闸机，维护“排队候车、先下后上”秩序。

此外，在春运的客流高峰期，地铁汉口火车站车站员工会在末班车进站前提前10分钟在站外引导乘客快速进站上车，同时发售车站员工提前购买好的单程票，方便乘客乘车。在列车进站前3分钟，车站发放补票凭证，乘客从专用通道进站上车，在出站时补交乘车费。

据统计，地铁汉口火车站和武汉火车站两个车站每天发出补票凭证约60张，尽可能做到让乘客赶上最后一趟地铁列车。

（责任编辑 骆璟）