在宏基客运站自助售票机上买汽车票,系统默认勾选了购买保险,刚准备取消,屏幕上的选项突然消失了。前日上午,乘客刘先生购票时还以为机器出了故障。
刘先生介绍,前日上午8点多,他在宏基客运站乘坐去监利县龚场镇的班车,在站内自助售票机上选好车次后,发现屏幕左下角出现了“购买电子保险”几个字,前面还有一个勾。刘先生迟疑了一下,不打算买保险,准备将勾去掉,结果这个选项就消失了。虽然很疑惑,但因为急着要乘车,他只好按了下一步,完成了支付,原本64元的车票加上3元保险,变成了67元。
昨日上午,记者来到宏基客运站售票大厅,厅内摆放着10余台自助售票机。记者在一台机器上选了一张前往天河机场的车票,票价32元,这时屏幕左下方出现了默认勾选“购买电子保险”,5秒钟后该选项消失了。也就是说,如果乘客没有在5秒钟内取消,系统就会默认购买保险。记者找到站内值班工作人员,她称保险都是乘客自愿购买的,选项后面也有“保险自愿,自主选择,实名投保”的提醒文字,该选项也比较明显。若乘客不需要保险,5秒钟用来取消勾选也完全足够。
随后,记者在宏基客运站和傅家坡客运站操作了多台自助售票机,发现“购买电子保险”的项目一般显示5秒钟,其中有一台机票只显示2秒钟。记者观察发现,许多乘客并没有留意到这个选项,均自动购买了1到3元不等的保险。在傅家坡客运站,市民操先生正购买一张去咸宁的车票,他说自己在省内多个客运站自助售票机上买过票,从没留意过这个可以取消的购买保险选项,这个提醒应该更醒目一点。
采访中有乘客表示,反正保险不贵,买了也没关系。也有乘客说既然是自愿购买,这个选项为何显示5秒钟就消失了?对此,湖北典恒律师事务所陈亮律师认为,消费者购买车票时享有知情权和选择权,自助售票机默认勾选了购买保险,显示时间较短,等于在一定程度上剥夺了消费者的选择权和知情权。
记者 满达
(责任编辑 黄静蕾)
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