云上恩施报道（记者 黄頔芳）2016年11月11日，恩施州邮政业发展概况及“双十一”旺季安全与服务保障工作新闻发布会召开。发布会上，恩施州邮政管理局局长谭忠厚介绍了恩施州邮政业发展概况及“双十一”旺季安全与服务保障工作情况。

据悉，恩施州现有邮政网点102个，村邮站1499个；共有快递品牌19个，部分快递企业的网点已经延伸到村一级。为应对“双十一”旺季快递量急速增长的问题，恩施州邮政管理局成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，制定了保障工作方案，启动旺季服务保障机制。恩施州快递企业新增投递人员221人，新增车辆73台，预备分流仓库2300平方米，以保证快件准时、安全到达消费者手中。

据了解，恩施州邮政管理局将进一步完善服务网络设施，在全州范围内大力推广“快递超市”模式的“快递下乡”工程。计划到2020年，州、县、乡、村四级邮政业便民服务体系将初步形成，实现“村村建邮站、村村通快递”目标。同时，强化寄递渠道安全联合监管，落实“100%收寄验视、100%实名登记、100%过机安检”。强化邮政服务监管，畅通消费者申诉渠道。

发布会上，发言人就如何维护消费者权益回答了记者提问。如遇到因野蛮分拣、快件积压、滚存而造成快件破损、延误、丢失等损害消费者合法权益的行为，消费者可以拨打快递公司客服热线进行投诉，或者拨打8812305进行投诉。

（责任编辑 黄静蕾）