青少年“七星学堂”活动中心内，亲子家庭安静阅读温馨有爱；台球室里你来我往切磋球艺充满活力；党建文化长廊休闲椅下，老人们闲聊晒太阳怡然自得……漫步在新华社区文化广场，一派其乐融融的景象。这是新华社区党建品牌“新华之星”在社区基层治理模式在生活中的活力展现。

近年来，拨打12345热线已经成为群众咨询求助、投诉举报的重要通道。在这些热线诉求中，不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷，单靠热线办理无法从根本解决问题，也容易使矛盾升级。自年中上级部门对12345热线作出专项整治工作部署以来，新华社区依托服务阵地“一站式”矛盾纠纷调解中心，搭建起社区调解组织网络，建立专项调解工作专班，综合运用人民调解、行政调解、律师调解等方式，一起“会诊”解难题。新华社区着眼于解决群众身板的烦心事、操心事，探索推出家门口的12345“+”多元化解矛盾纠纷工作机制，将调解引入热线问题办理，坚持有诉即调、分类解决，让矛盾纠纷消解在基层。

        聚焦矛盾纠纷的源头治理，新华社区坚持宣传引导、纠纷化解、权益保护、安全保障、居民自治“五个做到位”。实现“小事不出格，大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位”。在用好“一站式”调解窗口的同时，网格员和社区两委还通过上门走访、电话问候等形式，主动寻找隐藏在邻里间的矛盾苗头，将邻里纠纷遏制在萌芽状态。      “在我最忧虑、最无解的时候，社区及时介入帮我解决了问题”刘先生在调解现场对社区工作人员说。因为邻居房屋漏水，刘先生长期不在武汉，导致刘先生的房间墙体发霉、墙皮剥落，与邻居、物业多次沟通无果后，刘先生通过12345寻找到社区“一站式”调解窗口，反映诉求。社区第一时间牵头介入，先后经过6轮协商，最终圆满解决。

“2023年以来，社区共调解矛盾纠纷60余场次，化解各类矛盾纠纷约50余件，推动解决了消防安全、物业管理等一批实际难题，小区矛盾纠纷数量同比下降近四成”。新华社区党委书记徐维国表示，新华社区“新华之星”之新星向荣自治模式，不仅是新华社区因地制宜探索融合型社区提升基层治理效能的有力举措，也是基层收集民意、汇集众智、凝聚共识、同谋发展的新思路新模式。

下一步，新华社区将继续坚持发展新时代“枫桥经验”，深入探索“家门口12345+”邻里自治模式，进一步激活社区基层多元善治基因，让“看得见的平安，莫得着的幸福”成为沌阳街道最靓丽底色。

来源：湖北广播电视经济频道记者 朱沭林

通讯员：新华社区邓丹 张盼

编辑：夏飞