近期，冶金街道党员群众服务中心迎来了一批特殊的办事群众，辖区18名企业、居民代表作为“政务服务体验员”走进政务服务大厅，通过用户视角全过程、全方位、全场景“零距离”体验街道的政务服务。

       “体验员”既是政务服务的监督员，也是办事群众的代言人，还是惠企惠民政策的宣传员。“体验员”在工作人员的带领下详细了解了政务大厅功能布局、窗口设置、业务办理、创新服务举措和特色服务等运行情况，沉浸式体验了个体开办一窗通办、老年人优待证办理、政务服务自助一体机使用和帮办代办服务。      “体验员”们或来到窗口了解居民医保、灵活就业人员社保补贴等事项的办理流程，或登录湖北省政务服务网，以办事商户的身份模拟操作“个体工商户登记”事项网办业务。体验过程，中心窗口工作人员耐心解答了“体验员”关于医保报销比例、老年证办理流程等问题，并介绍了部分高频事项办理流程。       经过培训后，部分“体验员”还走进窗口服务后台担任“临时”窗口工作人员，以工作人员的视角实地感受办事群众在办事时窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，为街道的政务服务工作“把脉问诊”。

         “没想到现在开办一家副食店手续这么简单、耗时这么短,最贴心的是营业执照还能免费邮寄到家。”“最烦心的老年人社保认证现在都是网格员上门服务了。”“希望能把办理事项清单制作成宣传单发放给居民，方便我们了解政务大厅的业务范围。”......座谈会上，“体验员”纷纷谈体验感受，提改进建议,对近年来冶金街道政务服务规范化、标准化、便利化建设所取得的成绩表示充分肯定。       街道政务服务中心将“体验员”的反馈意见和活动体验进行总结梳理，并在今后工作中进一步优化工作流程，提升政务服务水平，让政务服务更接地气、更有温度。来源：湖北广播电视经济频道记者 赵新予通讯员：张青编辑：夏飞