27日上午，李先生从襄阳乘坐D5240次列车来汉，在汉口站下车时，车票却不见了，出站遇到麻烦。

“因为是实名制购票，我希望通过查验身份信息证明我确实购买过火车票。”然而车站工作人员坚持要求李先生补缴92.5元的车费。

李先生大为光火，认为工作人员有意刁难自己：“我去过全国其他一些地方，有的地方能够刷身份证出站，为什么武汉市不行？”

27日下午，记者拨打12306客服电话，工作人员表示，如果旅客购买实名制票后丢失车票时，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，请另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

工作人员解释，出站口检票只看车票不看身份证，这是为了避免个别乘客出站时自己使用电子火车票，却将纸质车票交给他人使用的现象。据介绍，如乘客在列车上发现纸质车票丢失，可直接在列车上补办，但在出站口发现丢失，则需补票。

火车票实名制以来，北京、上海、杭州等地部分火车站均已实现刷二代身份证进出站。不少市民盼望武汉地区火车站也能早日实现刷身份证进出站。关于这个问题，有市民建议火车站应人性化服务，在技术上予以提升，应该随时随地查到乘客的购票记录，配合身份证来认证，不能让真正购票的人再受损失。

来源：武汉晚报 记者姚传龙

（责任编辑 郭金华）