“谢谢你帮忙跑腿将我的老年证完成年审充次，还帮我联系了老年食堂的工作人员添加了我的信息。”近日，家住武汉市武昌区水果湖辖区的张婆婆紧紧握住社区网格员小刘的手激动地说道，如今，张婆婆不仅可以凭老年卡免费乘坐武汉公共交通工具，还可以在社区老年食堂享受折扣优惠。

原来，几天前，张婆婆想给自己的《老年优待证》进行一年一次的充次，于是带着坐轮椅的老伴一起来到了水果湖街道便民服务中心。哪知二老慌忙出门，到了中心窗口叫了号后，才发现带错了证件。“您先不着急，现在为了方便办事群众，很多事项都可以帮代办的，不仅我们中心有这项服务，社区也可以帮代办。”正当张婆婆焦急不已时，前台窗口的工作人员董盼耐心安抚道，并随即联系张婆婆所在的社区网格员帮忙代办业务。

董盼介绍，自省里两批下沉了38个高频服务至街道和社区后，坐在电脑前等着居民来申请是远远不行的，更多的需要提供上门宣传、代收代办等一系列主动服务。为了让更多的辖区居民从下沉服务中受益，水果湖街道便民服务中心24名工作人员与辖区17个社区的168名网格员组建了政务服务帮代办“快办小分队”，全力打通服务群众的“最后一米”。

社区的“快办小分队”主要与街道便民服务中心打配合来共同完成政务服务工作。社区重点提供政策宣传、代办、教办等服务，针对辖区内有需求的高龄老人、残疾人等，由小分队上门代办。下沉事项中，老年证、生育服务登记、异地就医备案这类即办事项，基本可以由社区帮办代办。除下沉事项外，退休年审、高龄津贴、特扶等事项，也在社区帮代办服务之列。

街道便民服务中心则专门设立了“帮办代办教办岗”，每天由专人值守，日常最多的工作就是预审资料、填写表格、免费复印，在居民等候窗口叫号期间，根据办事群众要办的事项，提前预审需提交的证件材料、指导居民提前填写好相关资料。如果办事群众是行动不便的残疾人、高龄老人，则由该岗位的工作人员全程代办，居民只用坐在休息区等待即可。今年以来，街道便民服务中心帮代办岗位累计服务2563人次。

水果湖街道便民服务中心负责人表示，设立“帮办代办”服务岗，拓展服务功能，是优化政务环境的重点举措，让“帮代办”服务成效真正做到了群众办事来有迎声、问有答声、走有笑声，让政务服务有速度更有温度。

来源：湖北广播电视经济频道 记者 李安哲

通讯员： 钟丽芳 王亚娟

责任编辑：杜瑜琦