一直以来，国家税务总局鄂州市华容区税务局深入推进“党建+业务”深度融合，聚焦纳税人缴费人需求，扎实开展“一把手走流程”，通过亲自办、陪同办、引导办等多形式，持续优化纳税服务举措。

图为华容区税务局党委书记、局长汤晓军化身办税员深入纳税服务厅

进企问需，“燃眉”变“展眉”

“税费优惠政策是否及时享受？”“在办税服务方面还存在哪些梗阻？”怀揣诚心、带着问题，鄂州市华容区税务局局长汤晓军带领业务骨干组成党员先锋服务团队深入辖区重点税源企业走访调研。

“受市场销售额下降和应收账款增加等多重因素影响，本月公司流动资金存在较大缺口，税务部门主动上门问需，帮助我们审核了本月进项抵扣税额，受理了增值税留抵退税申报，近千万元退税款第二天就到账了，资金实现及时回笼为公司运转注入动力。”鄂州鸿泰钢铁有限公司财务经理周志说。

为贯彻落实党中央关于在全党大兴调查研究之风的决策部署，鄂州市华容区税务局党员先锋服务团队坚持问需于企、问计于企，走流程听需求，解难题优服务，需求快速响应，政策精准推送，服务持续优化，纳税人口碑得到大幅提升，走流程“走心”又“走红”。“今年，公司招用了辖区建档立卡脱贫户，但对涉及的税费优惠政策不甚明了，税务部门专程上门开展了国家重点群体创业就业税收政策辅导，截至目前，公司已享受税费减免53万余元，有了量身定制的纳税辅导，公司资金周转压力得到缓解，更加有信心落实好肩负的乡村振兴的社会责任。”湖北三和管桩有限公司财务经理严金虎说。

换位体验，“迷惑”成“收获”

“根据《财政部关于延续实施残疾人就业保障金优惠政策的公告》，自2023年1月1日起至2027年12月31日，在职职工人数在30人（含）以下企业，继续免征残疾人就业保障金。”汤晓军向湖北环欣材料科技有限公司负责人郭琴解释符合条件的企业免征残疾人就业保障金政策。“因公司拟招用一批残疾人，我到税务窗口咨询安置残疾人就业税费优惠政策和具体申报流程，没想到税务局长亲自为我们解答政策，还询问了公司其他税费优惠政策享受情况，真的很暖心！”郭琴点赞。

审核企业申请信息、审批票种核定申请、税务注销……为切实摸清办税梗阻，汤晓军带领党员先锋服务团队“换位体验”纳税人从开业到注销全流程，为鄂州市旺丰造船设备租赁有限公司等5家企业办理了新开户登记、票种核定、税控设备发放等业务。同时开展进厅纳税人办税体验现场调查。

通过梳理纳税人缴费人咨询问题，发现了电子税务局操作有待优化，纳税人缴费人对网上办税模块应用不熟悉，企业重复异地预缴税费、高新技术企业更正申报等业务跑腿较多等数项问题。“未能及时在电子税务局开具职业年金缴费通知单导致职工退休手续受阻，系统响应超时导致划扣税款滞留银行账户，调查发现，电子税务局应用熟练程度直接影响办税满意度。下一步要持续加强电子税务局日常辅导，特别需跨部门协作解决的问题不断完善‘没办成 我来帮’涉税问题兜底服务机制，形成难点、堵点、痛点及时受理、内部流转、快速反馈服务机制，全面提升纳税服务质效。”汤晓军提出了整改意见。

整改提升，“走心”换“连心”

学做结合，查改贯通。鄂州市华容区税务局党委全面梳理、分类整理“一把手走流程”活动中收集到的意见建议，形成“问题清单”“任务清单”“责任清单”，截至目前，累计梳理解决涉税问题22项。

“7年了，在税务部门的协助下，我终于拿到了不动产权证，真是非常感谢！”汪先生高兴道。2016年，汪先生购置了一套房产，但因各种因素始终未能拿到不动产权证，直至与开发商对簿公堂。党员先锋服务团队得知后，为汪先生提供了“受让方可提供人民法院、仲裁委员会生效的法律文书的，窗口可凭借人民法院执行裁定书原件及相关材料办理受让方税收纳税申报，缴纳应缴税费后即可办理不动产权证”政策依据，得到税法援助的汪先生解决了心头大事。

随着“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务工作机制不断健全，纳税人缴费人权益保障持续强化，党员先锋服务团队定期对辖区纳税人反映的高频热点诉求进行分析梳理，分级分类对相关事项形成办结“备忘录”，形成同类型事项办理的指导书，推进从解决“一个诉求”到解决“一类问题”转化，切实推动纳税人缴费人涉税梗阻问题“办一件少一件，办一类少一类”。截至目前，已受理纳税申报缴纳、税控设备故障、不动产交易等问题50余件次，解决110余件次纳税投诉问题。

鄂州市华容区税务局持续聚焦企业发展需求，坚决落实税费优惠政策，以“办不成的事”为切入口，倒查整改办税服务短板，推出更多优质便民办税服务举措，及时破除因系统、政策、流程、资料等原因形成的梗阻，让纳税人缴费人能办事、快办事、办成事。

（来源 国家税务总局鄂州市华容区税务局  通讯员 贾玉婷  责任编辑 曹洋）