擦亮城市流动名片，当好城市文明代言人。当前，随着旅游业的井喷，“英雄之城”武汉再次成为广大游客出游打卡首选的流量城市之一，而出租车作为重要的出行工具，更是外地游客认识武汉的一张张流动“名片”。出租车司机如何当好城市文明的形象代言人也显得至关重要。

武汉市交通运输综合执法支队相关负责人表示，出租车行业规范提升行动着重强调四个方面：

一是城市出租汽车作为窗口行业、服务行业，更要大力提升服务质量，为经济社会发展营造良好环境。在武汉市出租车行业开展规范提升活动，意在规范运营秩序，提升服务质量，进一步增强外来游客和本地乘客对出租车行业的认同度和城市的美誉度。

二是加强监管，开展全行业规范提升活动，一方面是要规范出租车市场运营秩序、提升出租车行业整体服务质量和服务水平，另一方面要对少部分违规运营的驾驶员予以打击，使其不愿违规、不敢违规、不能违规。

三是奖惩分明，武汉市交通运输管理部门将开展驾驶员“星级评定”活动，对驾驶员的运营行为和服务质量进行考核和星级评定，将规范运营、文明服务的驾驶员评定为优秀星级驾驶员，在车身显著位置张贴优秀星级标签，一方面可以提升驾驶员的荣誉感，另一方面可以为乘客提供乘车参考依据。

对于“惩”的方面，在监管过程中，一经发现和查实的驾驶员违法违规经营行为，除了严格依法依规予以处罚和教育学习外，根据情节，还会责令公司对驾驶员进行停班学习。同时，对管理不力、落实不到位的出租车企业进行约谈整改，并加大服务质量信誉考核力度。对年度服务质量信誉考核排名靠后的企业，扣减车辆经营权直至退出运营。对“兔子”拉客等扰乱交通秩序的严重违法行为，公安机关将依法采取行政强制措施。

四是软硬兼施。提升出租车服务质量主要从“硬件”和“软件”两个方面同步提升，“硬件”方面就是积极推进新能源车更换提档升级，司乘体验也会进一步提升，同时运用信息化手段加强行业监管。“软件”方面就是强化宣传引导，通过评选“十佳宣传员”等活动，加强舆论引导，大力弘扬出租车行业正能量，推出一批先进典型和特色服务品牌。同时，对重大恶性违法行为、典型案例等在新闻媒体公开曝光。

来源：逐浪新闻中心 记者白刚

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