市民去餐厅吃饭

必须添加店家企业微信

才能点餐

还不提供纸质菜单

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近日，张先生在武汉城市留言板

反映这件烦心事

“服务员说顾客必须添加他们店微信后才能点餐，哪有这个道理？”近日，市民张先生在江岸区的一家餐厅吃饭时，服务员告知他必须扫码关注餐厅企业微信后才能获取菜单，还不提供纸质菜单。4月5日，张先生在城市留言板留言反映该情况，希望该餐厅能够整改，让消费者自主选择点菜方式。

香钿楚菜餐厅内景

4月4日，张先生和家人到位于台北一路的香钿楚菜餐厅吃饭。落座后，他用微信扫描桌角的二维码，出来的却是该店企业微信的添加页面。询问服务员得知，顾客必须添加企业微信后才能点菜。张先生要求服务员提供纸质菜单，对方却称店里没有纸质菜单，只有“扫码加微信点菜”这一种方式。

与服务员交涉未果，张先生找到该店经理解决问题。最终，经理用自己的手机微信扫码，张先生才看到菜单并点餐。“那天下大雨，我们有老有小不方便，不然肯定换一家吃饭。”张先生说。

4月10日13时许，记者来到这家餐厅，看到店里有不少顾客正在吃饭，每张桌子的边缘处都有一块手机大小的金属牌，上面有点菜二维码、桌号。

记者用微信扫码后，跳转至“首次点餐请长按识别二维码”页面。二维码图案下面写着操作步骤：一、长按识别二维码；二、加好友打个招呼；三、点餐。记者将该页面向服务员展示，询问是否只能通过加好友点餐，对方回复“是的”。

香钿楚菜餐厅微信扫码后跳转页面截图

隔壁桌顾客陈先生告诉记者，他对商家这种强制要求顾客加微信的行为已经习惯了。“想尽办法让你加微信、加关注，加完了时不时给你发个活动或广告，我一般消费完就会立马删除好友或取关。”陈先生的朋友也表示，点个菜还要加微信，程序太繁琐。

对此，湖北好律律师事务所陈亮律师表示，餐厅仅提供“扫码加好友后点餐”服务，涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者有接受服务的自由选择权，商家不能强制或限制绑定一些条件。

“用支付宝扫码点菜可以直接跳转至菜单页面。”餐厅负责人吴先生告诉记者，该店对店员培训不到位，导致店员在服务顾客时告知信息不全。随即，吴先生演示了支付宝扫码点餐步骤。该店经理刘女士表示，现有点菜系统曾多次引起顾客不满。目前，餐厅准备更换只需扫码就能跳转至菜单的新系统，并添加纸质菜单，预计本月底落实。

现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，网友“东方的日出”在武汉城市留言板上留言，不少餐厅要消费者必须关注公众号，同意个人信息授权后才能进行点单和领取优惠券。他认为商家这样的做法，过度采集和使用消费者个人信息，让消费者面临个人信息泄露的风险。他期望相关部门对扫码点餐进行有效监管，避免过度采集个人信息。

网友“YOYO”在武汉城市留言板上建议，扫码点餐虽然很方便快捷，但步骤较为繁琐，有些人不太会用，加大了点餐难度。她期望餐厅除了可以用扫码点餐的同时，也保留人工点餐的方式，或者为消费者提供专用的点餐设备，方便消费者。

来源：武汉城市留言板、长江日报

责编：刘贞  编审：刘波涛