买卖二手房时，相信不少人都曾被繁琐的交易流程、各种隐藏的交易风险给难住：为不同的材料和流程“跑断腿”、交易环节复杂，签约不安心、房屋交割矛盾等问题成为不少消费者买房时的困扰和担忧。

3月14日，由湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会联合贝壳武汉站共同举办优化消费环境 提振消费信心”暨房产交易消费维权教育宣传活动。会议上贝壳武汉站发布房产交易教育指南及品质服务报告，未来将从服务范围、服务效率和服务品质等方面，多维提升二手房交易品质。

流程优化、服务升级

让房产交易更安心

为更好的帮助消费者避坑，针对房产交易中较容易产生纠纷两类问题，贝壳武汉站交易服务中心负责人肖娟，在会上发布二手资金存管、物业交割教育消费手册，内容囊括了相关的各个交易环节注意事项及服务流程标准，来帮助消费者掌握房产交易知识、提前防范风险。

（贝壳武汉站交易总监肖娟介绍签约中心服务）

如何更好的把控二手房交易安全？在贝壳，买卖双方需要在经纪人陪同下，前往签约服务中心办理后续交易手续。作为贝壳打造的综合性房产交易线下场景，签约服务中心提供签约咨询、合同签署、银行资金存管等服务。

而针对此次服务范围升级，肖娟表示，签约服务中心目前已有签约经理、权证顾问、银行客户经理、家装设计师等角色，除了办理二手房交易合同签约，消费者还可以集中办理银行贷款线下面签、线上贷款面签、房屋装修等业务。

此外，为了提高交易服务效率，签约服务中心上线了“吉签”系统，这套智能签约系统将签约过程的数十个环节线上化，在保证线上留痕、有据可依的同时，也让整个签约流程更透明和安全，由此规避了因不操作规范等导致的潜在交易风险。

（贝壳华中区域总经理杨立峰讲话）

贝壳华中区域总经理杨立峰表示，签约中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，在当前市场环境下，可以助力房产交易效率的提升，进而在交易效率上支持市场回稳。通过提升行业的服务品质，让更多的消费者因有签约中心的存在而享受到更高品质、安全、有温度的签约服务。

发布服务品质年度报告

多举措提升消费者服务体验

活动当天，贝壳武汉站平台运营中心高级总监张晶在现场正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家庭服务等更多领域。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

（贝壳武汉站平台运营中心高级总监张晶介绍品质年度报告）

报告提到，用户的居住服务体验存在诸多不确定性：房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷、权益的合法保障等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有力的改进举措，也取得阶段性成果。2023年，在多城开展为“聆听您的声音共筑美好家”的客户交流会。在武汉，也与部分消费者进行面对面交流互动，倾听客户的最真实的声音、解决问题，推动改善贝壳的产品和服务体验。

（贝壳武汉站合作经纪品牌代表共同宣读承诺书）

一直以来，在贝壳“对客户好”是一件长期的事。贝壳围绕居住消费多场景打造了健全的服务承诺体系，并推出10106188服务热线受理客户投诉与消费咨询。2022年，贝壳武汉站各品牌安心服务承诺履约退赔垫金额超2179万元。对于不在服务承诺之内的各类问题，2022年贝壳武汉为客户投诉提供赔付/垫付共计345起，总赔垫金额超过102.5万元。本次活动中，贝壳武汉站合作经纪品牌链家、德佑、住商、21世纪、爱享家、欢家居等品牌共同宣读承诺书，将积极践行品牌服务承诺，做到“敢承诺、真赔付、勇担当”，为用户居住消费安全提供全面保障。

（湖北省市场监督管理局总监李国华讲话）

现场，湖北省市场监督管理局总监李国华在讲话中表示。提振消费信心，基础是保护消费者合法权益，关键是心力多元共治强化消费维权、优化消费环境。在此，我们倡议，全省各级各部门、各社会组织和新闻媒体更加重视消费维权工作，不断创新维权机制、强化行政监管和舆论监督，推动行业自治和企业自律;广大房屋居住服务行业经营者要以“质量放心，服务舒心、售后省心”三心为宗旨目标，积极优化房屋居住服务消费环境，助力新消费经济发展、助推消费者美好生活创造，不断增强人民群众的获得感、幸福感安全感。

记者：谢晗盟

通讯员：陈素

编审：刘波涛