夷陵区政务服务和大数据管理局坚持涉企事项向区级集中、个人事项向乡镇、村（社区）集中的办事理念，进一步优化整合“企业开办”“工程项目”“社会事务”“社保综合”等综合窗口，深化“受审分离、综合服务”，实现“受理无差别、审批无障碍、服务全覆盖”，全面提升全区政务服务水平。

12月1日，夷陵区退役军人服务窗口正式进驻区政务服务中心，李明成为第一位来此窗口办理业务的退役军人，快捷高效的办事流程让他感到非常惊喜。

“我来到窗口前，工作人员不仅给我讲解了相关政策，还告诉我一些办事流程，这么多要办理的项目我就填了两张表，递交了相关的资料他们就让我回去等结果，简直不敢想象就这么简单。”李明激动地说。

在“军人退役一件事”综合办事窗口，退役军人可以直接进行退役军人返乡报到、基本医疗保险关系接续、社会保障卡申领、退役军人职业教育和技能培训申请、退役士兵自主就业一次性经济补助金发放等13项相关业务的办理。

区退役军人事务局移交安置和创业就业股股长张军介绍，退役军人只需要带上部队提供的相关材料，到一个窗口办理就可以了，所有录入、交办、协调等工作均在网上施行，大大缩短了退役军人过去需要跑七八个部门的时间。

随着退役军人服务窗口的进驻，目前，区政务服务中心内具有行政审批和公共服务职能的部门达到40个，1810多个事项均已入驻中心办理，实现政务服务事项向政务服务中心“应进尽进”。为进一步方便市民办事，今年，区政务服务中心还启动办事大厅改造装修，对办事环境进行了改造升级。

“二楼缩小了办公区域，增加了群众办事区域，新增了母婴室，方便带宝宝的群众来办事。政务服务中心导服台改成了导税台，方便群众接受办税咨询。”夷陵区政务服务中心工作人员鲁彬彬向我们介绍了新增的亮点。

在24小时自助服务区增设了“一网通办”自助服务机、电脑等，零距离提供智能化、全天候“不打烊”服务。网上实体大厅导办图结合办事指南，建立了智能导服、网上办事、线上预约等线上服务，开展“15分钟便民服务圈”和智能化引导。归集营业执照、行业许可、项目备案等环节199项政务服务事项，强化了企业开办综合服务窗口和工程项目审批综合服务窗口建设，推行全程帮办代办，让企业办事流程更优化、办事效率更高。整合办事群众最关心的就业、医疗、养老、教育、交通等19个部门441个事项，采取传统服务方式与智能化服务创新并行的方式，进一步优化社保综合窗口及社会事务综合窗口的审批流程。针对于公安、税务、不动产、婚姻登记等专业性较强、业务量较大的部门，设置了分领域综合窗口，打造特色主题专区，进行流程优化再造，内部实行“一窗受理、综合服务”，最大限度实现了减时限、减材料、减环节、减跑动的高效工作局面。

据夷陵区政务服务中心主任王光华表示，政务服务中心是优化营商环境的重要阵地，下一步，中心将着力深化区级综窗改革工作，全面配强窗口人员，不断提升服务质效，打造最畅工作机制，努力把“最后一公里”打造成“最美一公里”，让夷陵的营商环境向优向好。

（记者：熊伟 邹金浩 通讯员：张军 鲁彬彬 责编：谈金临 审核：朱家梅）