疫情就是命令，闻疫而动是基层社工的高度自觉。武汉市江汉区万松街社工站社工们参与一线防疫，以实际行动彰显社工情怀，协助开展核酸检测、宣传引导、流调查询、等工作，用实际行动助力疫情防控，守护一方平安，与社区居民共筑和乐万松园。

协助拨打流调电话 筑牢防控安全屏障

疫情突发时，社区的流调电话特别重要，时间紧，电话任务多，哪里需要协助就去哪里。社区办公室的座机电话不够用，社工用自己的手机拨打电话。在流调过程中，面对居民的主观隐瞒、客观遗忘、情绪崩溃等诸多难题，社工站社工们发挥专业特长，耐心加细心不停安抚居民情绪，对流调信息做出正确处理。“做流调工作不是只做调查，还要照顾到对方的各种需求，力所能及提供帮助、作出解答。”

加入“大白”队伍助力核酸检测

社工站社工们穿上了白色防护服、带上了防护面屏，协助医护人员做好核酸检测工作。有的社区的小区多，社区人手严重不足，社工充当核酸扫码员，按照街道调度补足核酸检测力量。在核酸采样点，社工与社区工作人员、志愿者一起，组织引导检测群众有序排队、扫码登记、做好个人防护。个别社区实施“错时核酸”，一个上午要跑3个点位，在做好居民解释工作的同时，拿起物资，快速转战下一场。

对于楼栋紧密，居民成员较为复杂，管理起来有一定难度的老旧小区，在封控区内有居民是单人单管的，还有一户一管的，面对复杂、艰巨的任务，社工们没有任何抱怨，步行攀爬楼梯，提供上门采样服务。街道社工站社工们协助全民核酸检测从10月23日至今，累计服务时间50余小时，协助完成6000余人次的核酸检测工作。

小区封控了外卖我来帮

小区封控时，为保障小区人员日常生活所需，社工为封控小区居民提供代收快递等代办服务，登记外卖包裹，转交封控志愿者到缓冲区，等待居民按门牌号收取快递，努力解决封控管理小区居民生活的不便，忧群众所忧，真正做到隔离不隔情、隔离不隔爱、隔离不隔心。

社工站连着居民，情系民生。一线防疫，是社会组织、社工、社区、居民以及多方志愿力量携手应战的一次合力攻坚，也是贴近居民、了解居民、感知居民的一次深入的需求评估，万松街社工站在各级相关部门的指导下，发挥社会工作专业优势，有序规范地投入到疫情防控工作当中，接下来也将继续做好疫情防控的宣传者、参与者、沟通者，为疫情防控贡献社工力量。

通讯员：武汉市江汉区万松街道社工站 阎秀荣

责任编辑：王卓