二十大代表姚婕，是武汉地铁2号线汉口火车站中心站长。参加完大会后，她进一步细化工作手册，把二十大精神落实到服务中。

党的二十大报告中提出，“着力解决好人民群众急难愁盼的问题”。返回工作岗位后，姚婕常常和同事一起讨论如何修改完善他们的“四心工作法”。

武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕：“包括我们的工班人员，我们现场的服务人员等等，根据各个岗位所面对的乘客的需求，提升自己的各种方面服务水平、技能水平，每一件小事去把它做好、做细、做实。”

之前的“四心工作法”，就是“真心、诚心、热心、爱心”。对标二十大精神的要求，大家觉得，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，要做到暖心、用心、贴心、精心、知心“五心”。他们在服务手册中细化了为老人、儿童、残障人士等群体的帮扶方法，并把每项服务内容都被编成了顺口溜，比如，服务老年群体要：手机操作耐心引、视力模糊放大镜、帮忙购票要办妥、跑腿年审不推脱。

武汉乘客李女士：“我觉得从各个方面对我们老人考虑还是很全面的，很细心，特别是年审都替我们考虑到了，我觉得满贴心。”

武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕：“以前只有这八个字，现在一共就有接近20页，会让我们的员工更加明白，我们服务的时候要注意哪些方面，从被动到主动的一个转变，然后从主动到一个精细化的转变，满足我们乘客出行需求。”

为了让一线员工更透彻地理解二十大精神，牢固树立服务群众的理念，姚婕还带着同事们排演了一组情景短剧，并拍成短视频，动员更多青年党员将二十大精神转化为实际行动。

武汉地铁2号线中山公园站值班站长陈子钰：“把我们现场服务进一步做细做实，把乘客的需求当成自己的需求。”

武汉地铁2号线汉口火车站值班站长王晓娟：“一定会把党的二十大精神学习好、领会好、践行好，提升业务技能，推出更多惠民心、暖民心的服务举措，不断提升地铁服务质量。”

（湖北广电融媒体记者 刘佳颖 罗浩洋 通讯员 李丹 产启斗 责任编辑 何潜彬）