近日，江苏南京的刘女士在轻松筹上捐款10元，输密码确认时却显示支付金额是13元。她以为出了bug，便想先截个屏再向平台客服反馈，不料付款界面不能截屏不能录屏，只得用外部摄像拍下了该页面。

此事一出立即引发热议，轻松筹客服回应称，“3元是平台支持费，若不想支持，付款时可不勾选相关选项。”

这3元支持费真的可以不付吗？记者实测发现，在填写捐款金额后，确认支付前，有一个“我已阅读并同意《用户资助说明》”的选项，该选项下方有一段话：“轻松筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务。支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱！”

如果不点选“我已阅读并同意《用户资助说明》”，选择直接确认支付，页面跳出提示选择“确定”或“取消”，但《用户资助说明》的内容再次出现在页面。若点击确定，将支付“13元”；若点击取消，则只需支付10元。

（“轻松筹”支付界面截图）

可见，这“3元”虽然可以规避掉，但不仅操作流程繁琐，提示信息还极具迷惑性，按照一般的支付操作思路，大多数捐赠者最后都会支付这额外的3元。而这也并不是“轻松筹”第一次因收取手续费的问题惹众怒。

捐款捆绑会员费  常年遭网友大量投诉  

早在2017年，央广网《天天315》就报过一则名为《网友慈善捐款被多扣，轻松筹回应称系网民误操作》的新闻。说的是北京一网民通过轻松筹向“白血病妈妈”项目捐款10元，点击支付后发现被扣20元，“白血病妈妈”项目也只收到10元。轻松筹对此回应，是网民误操作勾选了“大病互助保障计划”，因此10元捐给了“白血病妈妈”，另外10元捐给了该计划的基金会。2019年有网友在知乎上分享了自己的类似经历，因点击捐款时未注意下方有一个加入大病会员的勾选项，被多收取了10元的会员费。

捐款居然被捆绑买会员，这套路是不是很像下载软件时，被捆绑下载了一堆垃圾软件？不仅如此，记者在黑猫投诉平台上查询发现，轻松筹被投诉的条目竟有903条，最近3个月内就被投诉了40条，大部分都是关于手续费的问题。

有用户投诉称，“用很小的字默认支付多扣除3元，这属于强制消费隐藏消费，利用大家的爱心。捐款我认，多掏的这3元我不认。”

还有用户投诉称，“捐款过程中《用户资助说明》的为预先勾选项，诱导用户支付3元为患者享受极速提款，技术支持，专属顾问等服务。”该用户还质疑，平台对外宣传无服务费，为何收取这3元？收费标准是什么？收费后如何提供这些服务？

针对此类投诉，轻松筹方面的回复则完全一致：“平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号——个人中心——我的捐款——资助平台处申请退费。”

有用户表示，“平台运营需要成本可以理解，但这种强行收费的方式，实在寒了大家的善心。”

免费时代一去不复返 众筹平台纷纷商业化

记者注意到，除了对捐款方收手续费的轻松筹，水滴筹等平台也早已开始对筹款方收取服务费。今年4月7日，水滴筹发布公告，开始全国统一实行收费政策，在平台上收取筹款方3.6％的手续费。其中3％是平台在提现时收取的手续费，单个筹款项目最高不超过5000元。而0.6％是作为第三方支付平台的支付通道费用。

水滴筹平台称，水滴筹从2016年成立至今帮许多家庭筹款成功，但筹款板块长期处在亏损状态，而维持公司运营成本的其他业务板块，如保险业务等，其盈利部分不足以支撑平台的运营成本，因此公司选择打破自成立以来就采用的免费模式，向筹款方收费提供服务。并表示，收取服务费不以营利为目的，仅为保障平台持续健康运行，经过内部仔细核算，决定收取少量服务费，以覆盖平台部分运营成本。

但把抽成的手伸向大病患者的“救命钱”，还是引发了许多网友的反感。在新闻晨报发起的“如何看待水滴筹向筹款人收服务费”投票中，80%的网友表示“震惊”、“违背公益本质”。不过，水滴公司创始人兼CEO沈鹏曾公开表示，网友将水滴筹理解成慈善公益组织是一种误解。

根据水滴公司发布的2022财年第一季度财报显示，截至今年一季度末，水滴筹累计的捐款用户超过4亿，累计为近250万重症患者募集资金约509亿元，净营收为6.487亿元，较上季度增长7.4%。而在水滴筹试运行根据筹款金额收取3%服务费之后，二季度营收创新高。数据显示，截至二季度末，超过4.12亿人通过水滴筹向258万名患者，捐赠了约533亿元的医疗资金，较一季度末的509亿元增加了24亿元，服务费收入为5610万元，约占当季筹款总额的2.3%。沈鹏还表示，由于公司主要经营指标旱现良好趋势。他有信心在2022年实现整体盈利目标。足见其所说并非虚言，水滴筹确实是一家以盈利为目的的企业。

其实关于大病筹款平台收费问题，不少专家学者认为，免费的服务方式不可持续，设立合理的行业服务费标准，能够促进行业良性持久发展，但收费费率一定要谨慎设定，无论是参照公益基金会还是另行探索，“暗度陈仓”都不可取。

公开、透明、合理，是大病筹款平台获取公众信任的基石，如果连这也做不到，那么就要做好迎接人们怒火的准备。

（湖北广电融媒体记者 宋歌）