一波未平一波又起！呼和浩特市行政审批和政务服务局副局长李少莉的话题热度尚未消退（点击查看相关文章>>耳钉、丝巾、手指头…这场新闻发布会是怎样失焦的？），参加郑州市疫情防控新闻发布会的社区书记刘红英又被推上风口浪尖，霸占热搜榜前列。

11月6日20时，郑州市人民政府召开“郑州市新冠肺炎疫情防控”第三十四场新闻发布会。会上，作为基层代表的社区书记刘红英在答记者问“如何能够通过党建工作来引领社区管理和疫情防控工作”时，通过三个小故事讲述了该社区抗击疫情的做法和实践，其中一句“前几天是我女儿的18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼”直接引爆舆论场，刘红英本人也被推上风口浪尖。

（来源：新浪微博）

舆情传播分析

1. 舆情走势一波三折，自媒体大V和主流媒体的主导作用明显

从舆情走势来看，在郑州这场发布会召开的前一天（11月5日），郑州因违反“九不准”规定，在中央联防联控办召开的新闻发布会上被两度点名。在此背景下，郑州疫情防控新闻发布会的召开引发央视网、大河报、澎湃新闻等媒体关注，并在11月6日20发布开始时形成第一波舆情高峰。

6日22时开始，在微博、抖音、今日头条等社交平台上，大量网民发布郑州市疫情防控新闻发布会截图及视频片段，尤其是社区书记刘红英作为基层代表的发言被指脱离群众，舆情开始发酵。拆台CT、潘煜凯等微博大V相继评论该事件，凤凰网、凤凰视频等媒体也迅速跟进报道，引发大范围讨论，#郑州官方道歉#等话题热度逐渐攀升，话题声量于7日10时达到第二次高峰（3919篇次）。

7日中午，微博话题#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#一度冲上热搜首位，华商报、济南时报等主流媒体开始跟进报道，阅读量超2.2亿次，舆情声量于7日15时达到峰值（4685篇次），形成第三次舆情高峰。7日17时以后，舆情热度回落，但仍有不少媒体报道和网民讨论提及该事件，平均每小时报道量降至1200篇次左右。

2. 客户端成主要信息来源，短视频平台和微博次之

监测周期内（11月6日18时－11月8日12时），相关舆情声量达到80988条，主要集中在新闻资讯类客户端和短视频平台，其中，客户端31261条，占比38.6%；抖音、西瓜视频等短视频平台16725条，占比20.65%；其次是微博和微信，信息声量分别为14785条和13948条，占比分别为18.26%和17.22%；新闻网站、网络论坛等平台也有少量信息分布。

3. 观点情绪分化度高，负面信息占比超六成

从舆论倾向来看，网民情感总体偏负面，敏感信息占比60.33%。批评者多认为刘红英脱离群众，“讲话不分场合”“妥妥的低级红”；中性信息占比8.41%，主要集中在网民呼吁理性看待此事；正面信息占比31.26%，多数网民认为刘红英作为基层社区工作者，在抗疫工作中的付出和贡献理应得到尊重。

4. 新闻发言人引发的“次生舆情”导致舆情明显失焦

从词云图来看，此次郑州召开的新闻发布会上，“疫情防控”政策的调整和“精准防控”成为舆论普遍期待，在此背景下，郑州官方向工作和生活受到影响的民众致歉，导致“致歉”“深表歉意”等成为高频词汇。此外，社区书记刘红英在新闻发布会上关于缺席女儿成人礼的言论导致舆情明显失焦，“成人礼”“女儿”同样成为高频词汇，舆论关注度与疫情防控不相上下，整体呈现“双焦点”的特征。

舆论主要观点

作为郑州本场疫情防控新闻发布会发言人的社区书记刘红英，成为继呼和浩特市李少莉副局长之后，引发强烈争议的第二位新闻发言人，也让地方政府的疫情防控新闻发布工作处于舆论的风口浪尖。此次关于刘红英的舆情，呈现出与李少莉类似的舆论走向：从质疑发布会现场表现到深挖其个人背景；从讨论新闻发言人的媒介素养到质疑当地政府部门工作能力，讨论话题的逐步深入导致舆情持续波动。

1. 认为刘红英在发布会上的发言内容不合时宜且脱离群众

如湖南日报华声在线评论文章指出，相比起一个生日，许多人背后付出的是更沉重的代价，这种脱离群众的发言，实在让人容易联想到是否是不知人间疾苦，不知人间冷暖。自媒体“声道”表示，这是发布会不是表彰大会，人们希望看到的是针对现实的种种问题，有没有拿出切实的解决方案。在问题清单远未解决干净的时候，整出这样一个“感动社区”的故事，大家怎么可能入戏，怎么可能不表达愤怒？网民“宋惠莲老湿”表示，脱离民众太久了，能力不行，感觉脑袋空空。

2. 质疑当地政府的新闻发布工作组织不当、舆论引导能力不足

如侠客岛评论文章称，郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实画蛇添足，暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。网络大V“胡锡进”表示，刘红英这样的发言是郑州市记者会的一个不当安排，记者会的组织者和刘红英都对舆论场的规律了解不够。微信公众号“赣闻天下”表示，“错过女儿18岁成人礼”其实是郑州宣传老套路，在2020年3月份，就采用过同类文案，不过主角是另一人。但是这一次却翻了车。宣传有技巧，舆论一直变，刻舟求剑，效果可就不好说了。微信公众号“西陆庭”表示，发布会的稿件是有专人审核过的，社区主任不具备相关的舆论素养，那审稿的人呢？是否也不具备？当下的抗疫发展已经不适合再掺杂过多的煽情元素，人们更想听到的是切实的成果与有效的手段。

3. 深扒其个人及家庭背景，质疑其收入来源不明

如网民“读家说史”发帖称，就在刘红英事件闹得沸沸扬扬之时，刘红英转发其女儿的视频曝光出衣着价值不菲，视频显示其女儿身穿的衣服价值八千多，手链更是昂贵，从网上的报价看最低十五万起。网民“轻晖有墨”表示，有网民爆料刘红英曾在河南福凯医疗器械有限责任公司、河南周到农产品销售有限公司分别担任法人和监事，引发11月8日新京报、每日经济新闻等媒体的跟进采访报道。

4. 认可基层防疫人员的贡献，呼吁给予更多理解和尊重

如极目新闻评论文章指出，缺席女儿成人礼没有引发共情，只是这个基层抗疫故事未打动人心。但对一线的基层抗疫人员，不妨多些理解。当然，基层工作如何做到更细致入微，做到群众心坎上，多些及时响应、主动服务，以少些误解，也是一个工作方式方法问题。公众号“键指财经”评论称，开新闻发布会最害怕从头到尾念稿，满场空话、大话，某种意义上，得给那些被选出来或被推出来做代表性发言的基层管理者以一些说错话、说出格话的机会，否则以后就会没人说话，或者敢于站出来说。

刘红英言论为何引发舆论风波？

1. 对新闻发布内容把握不到位，成为舆情爆发的导火索

疫情防控工作新闻发布会的主要功能是政府相关部门借此回应公众关切，增信释疑，公众通常都希望通过发布会了解最权威的官方信息。尤其是在11月5日郑州因违反“九不准”规定两度被中央点名的背景下，公众对11月6日召开的这场发布会充满期待，希望看到的是郑州是否重新制定了公开透明的疫情防控政策与标准，以及郑州如何用切实行动，纠正之前在防疫工作中出现的错误。但发言人刘红英在如此严肃场合花了将近8分钟大谈封控故事和个人亲情遗憾，加之其流泪动容的遗憾遭遇，在那些因持续封控而饱受疫情之苦的普通百姓看来，不仅不能引起共鸣，反而给人以脱离群众的印象，直接招致群众反感。因此不少网民感叹“你错过了女儿生日，而有的人可能失去了生命”，斥其“何不食肉糜”。

2. 对疫情影响之下的社会情绪缺乏准确研判

郑州近两年接连遭遇一次特大洪水和四次疫情反扑，群众生产生活深受影响，加之近期“富士康员工逃亡”和郑州在国务院联防联控机制新闻发布会被点名批评等事件，使民众对疫情防控层层加码的怨气持续累积，社会情绪处于红线状态。在此舆论环境下，新闻发布会发言人的一言一行都被置于“聚光灯”和“显微镜”之下严格审视，公众和媒体对于发布会的关注点也呈现出明显的选择倾向。如大象新闻等媒体和多家自媒体，在报道标题中突出“郑州女官员”和“缺席女儿18岁生日”两大信息点，导致民众压抑许久的负面情绪如火山般爆发，刘红英也面临铺天盖地的网络指责，以此宣泄对于郑州市“层层加码式”封控的怨气怒火。

3. 发言人会后的两次回应和辩解为舆情“添柴加火”

刘红英言论引发网络指责后，相关部门没有对舆论走向进行有效预判和及时引导，任其个人在会后两次以个人立场进行不当发声。面对舆论的负面评价，刘红英首先是在朋友圈回应“我没微博我得瑟，我有平安街家人们”、在微信社群称批评者为“喷子”“键盘侠”，进一步刺激网民的不满情绪，被批“态度傲慢”“对民意无敬畏之心”；11月8日，刘红英在社区大门前喊话称“稿子官方审核过的”，相关视频经自媒体传播上网后再度引发争议，并一定程度上将舆论怒火转移到组织这场新闻发布会的政府部门身上，延长了舆情周期。

（来源：新浪微博）

新闻发布会该如何避免次生舆情？

在“人人都是记者”的全媒直播时代，新闻发言人从踏进会场的第一步开始就全方位曝光在媒体和公众的视野下，新闻发布会上的任何一个疏漏都会诱发舆情。从呼和浩特和郑州的两场疫情防控新闻发布会来看，李少莉的着装和刘红英的发言材料所引发的次生舆情，不仅暴露了基层干部媒介素养的不足，更是暴露出当地新闻发布会的组织缺乏科学统筹和专业指导。从新闻发布人的选择、新闻发布内容的把关，到发言人仪态仪表、答记者问环节，再到会后的媒体沟通、舆情应对等全流程，都存在明显失误。

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编审 | 邓秀松 李小芳

撰写 | 长江云大数据中心分析师 廖晶 雷洁

（编辑 廖晶）