荆州市沙市区北湖路社区硚房康城小区充分发挥党员先锋模范作用，成立了功能性党支部，并推动物业和业委会一起为小区的管理和建设出谋划策。过去“乱象”丛生的小区，如今处处井然有序。

在小区的物业会议室里，物业、支委会、业委会三方代表正在社区的带领下进行着每周一次的讨论会，梳理小区业主们的意见情况。

“能够修的我们都已经把它修好了，像5栋电梯口反映灯不亮，3栋1单元机房的顶灯不亮，还有出口护栏损坏。”

在小区客户投诉与回访表上，密密麻麻的记录着各项待办事情，物业的工作人员每天都会将小区业主们反映的每一条意见记录在册，并安排工作人员及时跟踪解决。

“反馈的问题我们都一一做了记载，然后在一周之内必须要给予落实。”

反映问题能够得到快速响应，业主们都很高兴。但在2020年以前，由于小区原物业公司的工作不到位，业主提出的问题迟迟得不到解决，让小区业主、物业公司之间矛盾纠纷逐渐凸显，业主投诉上访多，导致物业公司退场，业委会辞职。为此，街道社区通过组织小区内党员干部、下沉公职人员、单元楼栋长等召开大小会议近20次，成立了新的业主委员会。

“反馈的问题我们都一一做了记载，然后在一周之内必须要给予落实。”

荆州市沙市区解放街道北湖路社区党委书记 朱道畅：“通过业委会的成立，我们就可以选聘优质的物业公司来进行服务，然后加新选出来的业委会，加上我们功能性党支部，三方联动，我们就可以解决小区里面的乱象，解决居民的诉求。”

荆州市沙市区北湖路社区硚房康城小区功能性党支部书记 胡超军：“我们小区成立了一个调解小组，我们做到了小区里的小矛盾不出小区。”

矛盾少了，邻里之间的关系和谐了，小区住得才舒心。在街道社区的指导下，硚房康城小区的物业公司各项工作走上正轨，小区实现了由“闹”向“治”、由“治”向“好”的良性发展。

荆州市沙市区北湖路社区硚房康城小区居民 汪洋：“现在的物业对大家的服务是蛮及时的，首先在口头上面就能得到答复，其次就是能够及时给大家更换维修的，就马上给大家更换维修了，需要征询大家意见的或者需要购买设备的话，就会跟大家说明在什么时间内给大家做好。”

事事有回应，大大增加了居民们主动建设小区设施的积极性。小区内的网球场由于年久失修，早已布满裂缝，功能缺失，于是居民自发筹集了7万多元，迅速展开维修。目前网球场的混凝土已经浇筑完成，现在正准备铺设表层塑胶，一个星期后，大家就能使用全新的网球场。

鼎盛物业驻硚房康城项目部经理 罗拥军：“我们和业委会商量了一下，拿出一个管理办法，让我们广大业主参与讨论，不仅要把它建好，还要把它维护好、使用好。”

为了进一步改进社区工作，北湖路社区还积极推进业主、物业和社区支委会三方联动，支委会与业委会安排三名成员交叉任职，做到相互依托、相互监督，以更加高效服务小区居民。

荆州市沙市区北湖路社区硚房康城小区功能性党支部书记 胡超军：“我们都是先召开支委会，支委会形成决议之后，要进行分工，由我们在业委会当中任职的委员，把我们支委的精神贯彻到业委会当中去。”

荆州市沙市区解放街道北湖路社区党委书记 朱道畅：“我们的功能性党支部一直在小区内发挥着党建引领的作用，号召居民、带领居民，也是带领党员群众为小区的居民服务。”

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