大数据不仅“杀熟”，还“杀生”？据工人日报报道，有消费者反映，相同的购买链接下，新用户收到的商品质量低于老用户。例如，张女士与男友在同一家店铺先后下单了一条相同的项链，到货后却发现，两条项链的珍珠明显一大一小。张女士认为，此结果的原因是商家利用大数据分析出自己是女性，在首饰选品方面有一定的经验，同时分析出其男友未搜索了解过相关产品，缺乏甄别能力。

巧合的是，一些消费者在电商平台购买商品时遇到过与张女士类似的经历，不过，有专家对此表示，从流量的角度看，商家没有理由对慕名而来的新顾客泼冷水。消费者观察到的大数据“杀生”，可能是用户画像中一部分客户被认定为高端客户，而另一部分为非高端客户。无论是为了欺负老客户还是欺负小客户，都明显违背了公平交易的市场准则，给消费者造成了被区别对待的差异体验。

种种算计，看似聪明，实则愚蠢。短期内，是商家利用信息不对称得了些小利；长此以往，顾客必定有所察觉，进而互相求证和提醒，对商家弃而不选，甚至对平台失去信任。“杀熟”“杀生”，不管轻视的是哪一群客户的利益，都体现了企业的短视，最终棒杀的恐怕是商家自身的前路。

线上消费方式缩短了购物的时间和成本，但不该削减商家的诚信和良心；新的科技手段可以便利营销玩法和抢购规则，但不能把大数据计算当成算计顾客的手段。《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确，算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。既然已有消费者产生大数据“杀生”疑虑，监管部门的执法力度和速度就该跟上。拆穿这个看似高深的把戏并不难，只要顺着消费者提供的证据锁定商家，以不同角色试买几次，就能看看商家葫芦里到底装的什么药，心里到底装没装上法律法规。

相比于传统销售方式，网上商家对消费者的欺诈手段往往更为隐蔽，若不加以整治，也不利于电商行业的健康发展。“大数据滥用”不可屡禁不止，更不可过一阵换个花样卷土重来。正值双11大促期，早点擒住无良商家攫取利润的黑手，也有助于营造更让消费者放心的消费环境。

（来源：北京晚报 责任编辑 张煜）