坚守十米车厢21年,安全行车66万多公里,用真情温暖乘客。今天的党的二十大代表,让我们走近襄阳市公交集团二分公司工会主席熊会萍。
二十大代表熊会萍,襄阳市公交集团二分公司工会主席,27路党支部书记、驾驶员,在公交驾驶一线工作21年。
进京参加党代会之前,在襄阳春园社区,熊会萍正和同事一起开展文明乘车宣传。她最关心的事儿,就是给乘客“稳稳的安全”。熊会萍所驾驶的27路公交车是一条城郊线路,途径6所学校,8所医院,沿途老人、学生乘客较多。每趟班次发车前,她都会站起身,微笑着同上车的乘客打招呼。
襄阳市27路公交车乘客肖仁昌:“我从2013年搬到盛特区就开始坐27路,他们这一个小小的微笑服务经营了10年了,这就是真正刻在骨子里的服务意识。”
不少乘客都是27路的常客,在大家印象中,熊师傅不仅开车平稳,还处处为乘客着想,公交车停的位置和站台之间刚刚好,乘客可一步上下车。如果遇到障碍,她就“二次进站”。
襄阳市27路公交车乘客李财明:“有的公交车一启动就往前冲,人就前仰后合的,她是你坐好后才开始走。”
为了更好地服务残疾人乘客,熊会萍还带领同事一起学习了手语。在她心里,10米长的公交不是冰冷的工具,而是乘客路上温暖的家。她总会想出各种办法,让路上的家更温馨。
二十大代表、襄阳市公交集团二分公司工会主席、27路党支部书记熊会萍:“夏季我们就在车上绑上一些小扇子,为乘客就是带来一点点凉爽。冬天乘客上车的时候会在车门扶手上裹上软布,这些都是我自费的,包括扶手上的扶手软布都是我自己缝上去的。”
襄阳市公交集团二分公司驾驶魏家军:“她经常给我们说的就是服务乘客要热心,照顾乘客要细心,对待乘客要耐心,听取乘客意见要虚心,接受乘客批评要诚心,这‘五心’工作法已经成为我们每一个公交驾驶员的准则。”
由于右腿曾经受过伤,再加上常年开车,熊会萍的腿最近打上了绑带,但她依然坚守在十米车厢。在她的带领下,27线路连续14年零投诉、零违章、零事故。她还召集线路党员,成立了27路党员创新工作室,涌现出服务、节能、安全等多项创新成果,并在襄阳市公交系统推广。
二十大代表、襄阳市公交集团二分公司工会主席、27路党支部书记熊会萍:“线路有终点,服务乘客没有终点。不怕麻烦,经常琢磨,从细节上真心为乘客服务。方向盘上有掌心和爱心的温度,车厢内有司机和乘客的笑容,这才是一座城市最美丽的画面。”
(湖北广电融媒体记者 孙海迪 甘泉 廖云翔 张雪晶 襄阳台 责任编辑 谢宝莹)
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