讲述人：党的二十大代表 随州市王家河社区党支部书记、居委会主任  顾娟

我叫顾娟，在我服务的王家河社区，大家都习惯叫我“娟姐”。扎根在基层社区的这些年，我每天都会接触老百姓的“家长里短事”，这也让我在工作之初，就树立了一个信念：做好居民群众的“暖心人”

用“小网格”撬动基层社会“大治理”

王家河社区位于何店镇中心，版图面积1.2平方公里，常住居民907户，2989人。相对于很多社区，我们的人口不算多，面积也不大，可以说是个小地方。但就是这个“小地方”，管理难度可不小。王家河外来人员多，非户籍人口占比达到40%，人口密集，基础设施落后，环境卫生差。在之前很长一段时间里，社区内矛盾纠纷频发、东家长西家短的现象层出不穷，让我们社区干部疲于应付。而变化，始于2017年。

2017年3月，我参加了省民政厅组织的公益创投培训，我发现城市里的社区，几乎都有自己的社会组织。培训回来后，我尝试着以居民需求为导向在我们社区成立了志愿社团，并组建了“我爱我家”志愿联盟理事会。慢慢地，随着志愿者规模的不断壮大，居民自治的积极性被调动起来了，服务活动范围的不断扩大，社区的环境卫生得到了根本改善，邻里关系更加和睦，实现了从“你要管”到“我们要治”，从“你的社区”到“我们的共同家园”的转变，形成了共治共建共享美好局面，“社区是我家，我要爱我家”的理念逐步深入人心。

此外，探索社区基层治理方面，我们还做了一些新的尝试。

首先是设立“党建网格”，形成指挥中枢。我们将社区划分为两个网格，最大程度凝聚辖区内党员和志愿者的力量，为群众开展“组团式”服务。不管是群众的操心事、揪心事、烦心事，还是党建的制度执行、活动开展、学习教育，只要党建有要求、社区有需求、百姓有诉求，网格都会有回应、有回音、有回答。

这里我举一个例子，我们社区的北头大堰是一口死水堰，社区半数的居民在这里洗衣服、洗菜，由于水体不流动，加上淤泥沉积，每到夏季，蚊蝇滋生，周边群众都很烦心。后来在网格的议事会上，我们提出了将河水引入堰塘想法后，大家集思广益，党员张忠涛、志愿者孙勇带头捐款，党员王平出力出设备，志愿者罗善艮出挖机免费做工，本来需要10余万元的事，在大家的齐心协力下，只花了三万元就完成了。

“娟娟”细流暖民心

在我们社区，大家总是喜欢叫我“娟姐”，“娟姐，我家里没菜了，能不能帮我买点菜？”、“娟姐，我家宝宝的尿不湿用完了，能不能帮忙买几包？”……而这一切的改变，都源于我在2017年组织社区妇女成立了“巾帼帮帮团”。

谁家有难处、有矛盾，只要一个电话、一条信息，爱心团队的姐妹都会第一时间靠上去提供帮助。拿起登记册，就是摸排员；戴上红袖章，就是疫情防控知识宣传员。在新冠肺炎疫情防控阻击战打响的那段时间，我和“巾帼帮帮团”成员一起，组成防疫小分队，每天和社区的干部一道，逐户逐人摸排。从早上8点到晚上10点，从一楼到顶楼，从第一户到最后一户，同样的问题，要问上百遍；同样的防疫知识，要讲上百遍。只有居民有需求，我总能和姐妹们及时提供帮助。

还有一次，随州突降暴雨，我们立马组织开展安全隐患排查、特殊地段值守，确保了社区居民的安全。

现在，已经有越来越多的居民加入“巾帼帮帮团”，参与到社区的志愿服务中来。

社区事务千条线，服务居民一根针。在接下来的工作中我将永葆初心，继续履行基层工作者的铮铮誓言，做好居民群众的“暖心人”。