今天的二十大代表风采，一起来认识一位地铁里的“活地图”，在车站里贴心服务每一名过往乘客的“陀螺站长”。

二十大代表，姚婕，武汉地铁2号线汉口火车站中心站长，扎根地铁服务一线18年，荣获2019年度全国三八红旗手，2020年全国劳动模范称号。

武汉地铁2号线汉口火车站，最高峰日均客流超过25万，其中，外地乘客占了大多数，在哪一站换乘，能让乘客最便捷地去往目的地？姚捷要求自己和同事不仅要做到有问必答、有问能答，还要把乘客的需求想在前面。

二十大代表、武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕：“（乘客）来到武汉以后，可能不仅仅只是去这一个地方。我们需要走出、延伸出去，对换乘方式要非常熟悉，把需求做到前面。让乘客一来以后，就知道自己怎么走，而不是等到乘客来问我们。”

对于乘客询问的各种路线问题，姚捷默默在心里列成了清单，并把整个武汉地铁的换乘路线做成简易卡片，提供给有需求的乘客。近几年，武汉地铁线路在增加，简易卡片上的服务内容也扩充成了导医、导学，导游、导乘的“四导图”。为了把“四导图”做细致，姚捷带着班组成员在三个月内，跑遍了武汉市内的100多所高校、60多家公立三甲医院和近20个著名旅游景点。

武汉地铁二号线汉口火车站值班站长王晓娟：“基本上整个月都没有停下来，会带笔、带尺，进行更准确的测量，才做出了这样的四导图。”

黄冈市民杜先生：“直接看这个图，就能够很清楚地了解到每一个地铁线的换乘，到每一个景点，确实是很方便的。”

直到现在，“四导图”仍保持着每半年一次的更新速度。除了让乘客出行更便捷，老弱病残等特殊群体乘客，也是姚捷关注的重点，通过前期对客流量的记录整理和站点内空地的勘测，姚捷带领班组成员，利用站内空余区域设置了一个面积约50平方米的“爱心候车区”，这也是全国首个设置在地铁站内的乘客歇脚区。

乘客杨女士：“下了火车，准备去坐地铁。这个地方短暂地可以休息一会，服务还是很热心、很暖心。”

除了能歇脚，地铁汉口火车站里还设立了“姚婕服务站”，不仅雨伞、创可贴、充电宝等物品一应俱全，还推出了预约出行、母婴无忧等一站式服务，在一个个细节里让乘客感受温暖。五年来，她们为乘客提供各类咨询、帮扶服务近百万人次。

武汉地铁二号线汉口火车站值班站长王晓娟：“我们党员的队伍也越来越庞大，干劲也特别足。我们也会向她靠拢，把服务群众的事做得更细、更实。”

二十大代表、武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕：“我们做基层服务工作的，就是要有一种春蚕蜡炬的精神。要用有温度的服务，更要有务实的举措，做好每一件小事，守护乘客的安全出行路。”

（湖北广电融媒体记者 刘佳颖 陈芳芳 通讯员 李丹 产启斗 责任编辑 徐珊珊）