老旧小区改造，居民的幸福感升级，但改造后的小区，仍然面临着服务能力不足等问题。武汉市硚口区的一个社区里，就来了几位“兼职员工”。

何凡是一名外卖配送员，下午五点半，在最忙碌的晚高峰，他准时赶到店里取餐，但这一单不太一样。

外卖员何凡：“我在群里看到网格员发了个信息，说有个老人要送餐，反正也要到这片来，我就接单了，我们都是免费的。”

外卖员为何会免费配送？这还得从荣东社区食堂的一处爱心窗口说起。在这里，外卖、快递人员，仅需7元，就能吃到两荤一素，比其他人便宜了一半。

武汉市硚口区荣东社区书记潘丽娟：“我们幸福食堂签订了一个，针对他们快递（外卖）小哥的爱心协议，他跟我们辖区的老年人提供免费送餐，我们给他们服务一餐这种方式。”

一次免费送餐，换一次半价午餐，这样的爱心交换，既能让外卖小哥省钱，也能让社区工作人员省心——据统计，在荣东社区，需要上门送餐的独居老人有30多位，但社区工作人员仅有12位，外卖小哥的加入，解决了社区的人手问题。

外卖员何凡：“7块钱对我们来说很实惠，我们吃饭有也没有固定的时间，他们可以帮我们预留起来放到保温箱里，所以我们就喜欢在这里吃饭，大家也比较喜欢接这种单子。”

此外，外卖、快递人员，每天都会走街串巷，上门入户，可以在第一时间发现居民需求，从而参与社区治理。于是，荣东社区在机制上灵活创新，设立了“小巷顾问”的岗位，为外卖、快递人员颁发聘书，提供专属纳凉点，并实施积分制管理，让他们既有归属感、又有获得感。

武汉市硚口区荣东社区书记潘丽娟：“我们对接了一个点赞积分奖励制度，通过他们上报的信息，我们发现一条点一个赞，点赞累积到一定的分数，跟他们置换一些小的礼品。”

通过共享社区服务、社区福利，“小巷顾问”参与社区共建的积极性，被大大提高，而多元主体参与，也夯实了社区治理的能力。外卖人员何凡在送餐过程中，就会特别留意社区需要解决的问题。

外卖员何凡：“115号那个1楼到2楼转角的灯不亮了，对对对，声控那里估计坏了。天黑了，居民们很不方便的，刚才路过有几个居民也在说这个事情。”

武汉市硚口区荣东社区书记潘丽娟：“（外卖）小哥应该说是补这个漏洞的，网格员没有察觉到的一些小的问题，他可能在他的工作时间段能够及时反映出来，利用他们的特殊性，一起来参与社区治理服务的活动中。”

（湖北广电融媒体记者 张君妍 李琨 曹文超 实习生 朱诗果 通讯员 李放军 詹鸥  责任编辑 谢宝莹）