2022年8月6日下午， 泰康拜博口腔CEO朱正宏在武汉国际会议中心，接受长江云等媒体的现场采访。并围绕泰康全新发布的高端齿科品牌“泰康口腔”，回答媒体关于泰康产品理念等一系列问题。

他说“泰康口腔”致力于让江城市民享受最贴心的口腔诊疗服务，消除看牙恐惧，让看牙过程变成轻松愉悦的体验之旅。不仅如此，全新的“保险+医疗”模式可以借助保险进行控费，让看牙更安心、更实惠、更便捷。

媒体：为什么要做泰康口腔这个品牌，泰康口腔的初衷是什么？

朱正宏：泰康口腔业务起源2018年一次并购，并购了当时最大的口腔连锁拜博口腔，之后我们发展优化名为泰康拜博口腔，为什么现在推出泰康口腔，因为这个品牌一定要有明确区隔，泰康和泰康拜博口腔都是我们公司很重要的条线项目，泰康口腔可能更倾向于一个新业务。

我们的新业务，一个大概是倾向于品质全生命周期的口腔健康管理，第二个就是我们特别注重一种极致体验的服务，还有一个我们会推全新的商业模式，就是保险+口腔医疗，这是一种全新的商业模式，所以我们希望用全新的品牌来打造它。

媒体：您在今天上午的演讲中提到，国家目前的口腔医疗的市场还是非常不足的，想发展得更好的话，需要什么样的条件呢？    

朱正宏：其实中国口腔还早，我今天说了，我们100个人一年就十几个人看一次牙医，美国50，欧洲40，差很多。这块要想在中国真正的发展，我认为两个方面的问题必须解决，现在中国GDP已经过了1万美金了，这算是条件一，已经具备了

条件二是中国的口腔商业健康险必须发展起来，因为医保永远不可能支付那么多口腔治疗的服务。本身我们国家的医保经费支出和收入之间面临巨大的挑战，所以商业健康险的发展是一个非常重要的第二个前提。

第三个前提大部分人没有钱买比较贵的商业健康险，美国这个市场55%商保支付，还有17%是Medicare和Medicaid，政府对老年口腔的支付，应该从医保上想办法解决，这是第三个条件。

还有第四个条件，我们国家现在一共10万家口腔医疗机构，一共从20万牙医，有证的牙医只有20万，平均一家机构只有2人，其实每年我们国家的大学培养的口腔人才是非常多的，但百分之八九十都没做口腔，没做牙医，这个是非常可惜的一个事情，所以第四个条件就是整个牙科医生的培养体系能够跟得上。

媒体：您这边说的支付+保险的商业闭环，具体的运作模式是怎样的？

朱正宏：其实支付+服务的闭环，就是买泰康商业健康险，到泰康口腔来看牙，就这么简单，就闭环了。为什么有杠杆作用，今天我打了一个幻灯片，就是美国的数据，有商保的客户和没商保的客户，看牙的意愿差一倍，很简单我找你看牙他付钱，那我找你没压力，我找你看牙我掏钱，我得掂量掂量钱够不够，他的杠杆作用就是中国一年100个人只有十几个人看牙，现在通过商保解决支付的问题，让更多的人愿意看牙，这个就是我说的撬动沉默市场，其实现在很多机构之间，都在搞竞争，搞价格战是非常不应该的，大家应该聚焦在还有80%几从来不看牙的人，那个市场有多大，而且是一片蓝海，所以我说它有杠杆作用。健康界当年采访我，后来发了一篇很有影响力的文章，就是支付+服务撬动中国口腔行业的沉默市场，很快点击量几十万了，因为大家都认可这个观点，这个可能就是未来中国，包括我们中华口腔医学园的老会长张会长，他也认为中国口腔这个产业继续向前发展，就需要商业健康险来支撑了。

媒体：泰康之前有泰康拜博口腔，现在是泰康自己的品牌，其更多是人群俱乐部化，更多注重高端人群，除了是商业保险+支付，整个运作特色，包括服务有什么不同呢？

朱正宏：我们更注重体验，从原来解决医疗问题，到解决健康问题，之前大部分人看牙有很恐惧的心理，我们现在就把这种恐怖的看牙之旅，变成轻松愉快的文化体验之旅，因为我们的门店你可能抽空去一下，我们武汉也有，进去之后完全不像医院，也不像诊所，像一个会所，像艺术馆，还摆了一些艺术品，真的就是一个轻松愉快的文化之旅，而且我们对这个口腔医疗服务，会极致地要求舒适化口腔，就是我今天介绍的安全、舒适、便捷，真正以客户为中心，以患者为中心，怎么叫舒适化，我今天也当你们这么多人再讲一遍，我现在要求一个优秀的医生，不是每个医生都做到，做一个根管治疗要6次麻醉，你会觉得很恐怖，怎么会这样，我之前的CMO，美国回来的牙医，他首先提出的六步麻醉法，真正钻牙的人都知道，真正钻开牙髓的一瞬间，即使打过麻醉也痛，我们怎么叫舒适化，超级体验式服务，先是表麻，打针之前，有一种叫低卡因的麻药，棉签蘸着放在黏膜上，打针一点不疼了，如果直接打到神经传导组织还是会痛。

表麻之后再打黏膜下，打进口的麻醉，浸润性非常强，再打传导组织长针的时候也不痛了，这就两次了，再打传导组织，从根上把你牙的神经都麻醉了，即使这样开髓的时候也会痛，我们只要钻到开髓见血就停下来，从穿髓孔再做髓腔内麻醉，髓腔内打麻药再拔髓，拔髓也不痛了，不然把活生生的神经拔出来，人是会跳起来的，即使打了传导组织液有感觉的，只是不那么痛了，所以我们还要加一个牙髓腔内麻醉，每一步都是在原来麻醉的基础上再做的，你听着6次麻醉一点痛苦没有，都是原来麻醉基础上做的，牙髓腔麻醉完了，把冠髓区完了之后你去跟随，拿我们的拔髓针去取，仍然非常痛苦的。

我们要求在拔完冠髓拔根髓之前，见到根管口，再在根管口打麻药，叫根管内麻醉，这是第五次了。这样把髓腔内的牙髓也拔掉，根管内的牙髓也拔掉，都处理完了，治疗完了这才5次。还有一次在你离开门店之前，在牙周膜再打一次麻醉，这次是长效，三个小时不痛，回家也不痛，我们推的这个东西，因为我们保险客户是得罪不起的，我们一定要让他在这里是最舒适的体验，而且我们很多治疗，很多健康管理都是让他亲身感受的，我们现在来了病人做一个曲面断层，可以预测未来几年牙齿的转规，给他提供一个整体的未来5到10年的治疗方案，整个一家人来了之后，给一家人做一个家庭的治疗方案。

（长江云记者 程俊峰）