叫车时预估价不到30元

下车后实付款近41元

8月1日，市民吴女士通过武汉城市留言板反映

“T3出行”预估价与实付款严重不符

联系客服却被告知“可返5元优惠券”

吴女士对此表示“不接受”

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吴女士下车后实付车费40.74元

吴女士介绍，1日早上6:45左右，她通过“T3出行”叫车上班，选定的路线为“杨园南路武铁佳苑到汉口火车站你好酒店”。叫车页面显示了三种车型的价格，预估价格均不超过30元。吴女士随即下单，于6:50左右上车，7:05左右到达目的地后下车。到单位后付款时，才发现页面显示的实际价格为40.74元。

“同样的路线坐了好几年，这次怎么突然贵这么多？”吴女士心生疑问，“几年来上下班叫车，费用都在26元到28元左右，从来没超过30元。还有几位同事的上下班路线也很接近，都说没坐过这么贵的车。”她特别强调，地图软件显示行程大约12公里，上车后是按导航路线行驶，与自己平时上班路线一致，未遇到堵车等情况。　　　　

14时左右，“T3出行”APP上对吴女士出行线路的预估价

记者打开“T3出行”APP，输入吴女士的上班路线后看到，页面显示“特享”“快享”“速享”三种车型，预估价分别为20.35元、21.70元、32.91元，其中“特享”“速享”标注为“一口价”，均与吴女士实付的40.74元相差较大。

记者随后致电“T3出行”客服热线，客服人员表示，如果乘客未发生更改目的地、添加途经点等行为，预估价与实际价格差距一般不会这么大，“建议乘客用叫车手机号码拨打客服”。

网络平台上有不少针对“T3出行”计费问题的投诉

吴女士说，在付款发现价格异常后，她就致电客服反映了情况，客服称费用高是因为她勾选的是“一口价”车型，可返还5元优惠券。对此，吴女士表示“不接受”：“就算是‘一口价’，预估页面显示的价格也不到30元。”客服随后称，将向上级反映之后回复吴女士。

记者在小红书、黑猫投诉等网络平台搜索发现，有关“T3出行”价格问题的投诉不在少数。甚至有网友反映，实付价格是预估价的两倍。还有多位网友提及，投诉后客服称“48小时内会有专人联系”，但此后一直未接到客服电话反馈。

对于这一问题，武汉市交通运输局工作人员表示，将与涉事企业取得联系，核实情况后督促企业及时给投诉乘客反馈。如乘客对反馈不满意，可继续向市交通运输局反映。

来源：长江日报

责编：刘贞  编审：杨均