在十堰市，企业首席服务员和服务联络员共有2638名。面对经济下行压力下各类经济主体在逆境中求生存的实际状况，十堰市积极探索实施企业首席服务员制度，建设亲清企业服务信息平台，努力创新政府服务模式和服务方式，推进由管理企业向服务企业转变。

一大早，十堰市张湾区企业服务中心的项目联络员王海力就来到了湖北和明威新材料科技有限公司，为企业办理开工建设新厂房的相关手续。

十堰市张湾区企业服务中心工作人员 王海力：“今天过来主要是帮助企业，准备工程建设项目审批，涉及的土地 规划 方案审查，消防审查 抗震，涉及的五个事项的手续资料。”

现场，王海力详细为企业介绍了项目开工建设需要具备的条件和需要办理的手续，对工程建设项目每一步审批手续的办理依据、申报资料和审批时限等向企业进行了详细的说明。两个小时，就帮助企业准备了五个事项的报建资料。

湖北和明威新材料有限公司法定代表人 李国林：“如果我们自己去办理，可能要一个多月的时间，她过来以后 半天的时间，就把我们所有的手续资料准备齐全，预计我们很快就能把五个证拿到手。”

在拿到相关的手续和证件过后，王海力便立刻到区政务服务中心进行项目手续代办。

十堰市张湾区企业服务中心工作人员 王海力：“能当天办理的就当天办理，尽量做到事不过夜，让企业腾出更多的精力和时间，用来生产经营。”

企业能如此快捷办理各项手续，这要得益于十堰市实行的先建后验、容缺受理、告知承诺制等审批方式，为企业提供一站式“保姆服务”，变建设单位跑为代办员跑，彻底解决项目审批“最后一米”的问题，为项目落地提供了有力支撑。虽然大家都叫王海力“代办员”，但是她可不仅仅只是给企业代办相关手续。

原来，自己包联的湖北溢滔科技有限公司在修建蒸汽管道施工过程中发现燃气管道和蒸汽管道交叉，存在安全隐患，当务之急需要解决。

湖北溢滔科技有限公司副总经理  陈珂：“我没想到 这么快，能接过来解决。”

有需必应，无事不扰。目前，十堰市企业首席服务员及企业服务联络员共对接服务企业5394家、服务个体工商户28954家。

十堰市营商办副主任 王厚兵：“下一步 我们将坚持把企业的需求，当作党委政府的要求，解决市场主体的急难愁盼，分层、分级、分类包扶全市所有企业，坚持一企一策，把畅通群众和企业问题诉求表达渠道，作为察民情的最直接表达方式，把全心全意为人民服务，全心全意为企业和市场主体服务，作为纾困解难的最终目标。”

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