近日，湖北长江云新媒体集团大数据中心发布了《2021年度湖北省直部门政务融合传播指数分析报告》和《2021年度湖北省县域政务融合传播指数分析报告》（以下简称“榜单”），量化评估各部门政务融合传播成绩。

长江云大数据中心将结合两大榜单，从数据角度总结其先进经验和创新实践，并通过“长江云智库”（微信号：cjyzhiku）陆续刊发相关解读文章。

通过对省直榜单进行历史对比发现，湖北省审计厅、湖北省商务厅、湖北省人力资源和社会保障厅、湖北省交通运输厅、湖北省科学技术厅、湖北省民政厅等6家部门在总榜单排名中进步最快。其中，湖北省审计厅和湖北省商务厅排名上涨均超10位，湖北省商务厅和湖北省民政厅排名更是连续两年增长，传播效能提升明显。

图 6家省直部门总榜单排名上升情况

数据分析发现，2021年，以上6家省直部门在政务榜单中的排名与2020年相比均实现了“跨越式增长”，其中湖北省审计厅排名由32名升至16名。公开度方面，6家省直部门的公开度得分平均增长119.70%，其中湖北省审计厅增幅最高，为189.09%；好感度方面，湖北省科学技术厅得分增幅达49.07%，其余5家省直部门增幅也都在17%之上。

接下来，我们将重点从以上两大维度，剖析这6家省直部门政务融合传播榜单排名快速提升的“秘诀”，挖掘可供借鉴的经验。

一、打好“组合拳”，政务公开提质增效

与时俱进加强矩阵建设。数据显示，为适应新时代传播发展格局，6家省直部门不断拓展传播版图，2021年“信息公开基础建设程度”得分均较2020年实现大幅增长，平均增幅达72.69%。如湖北省科学技术厅开通了政务微信“湖北科技”，湖北省商务厅新开通政务微博@湖北商务新风，矩阵的拓展为传播力的全面提升奠定了基础。

“数智化”赋能官网改造升级。作为部门政务公开的主要载体，门户网站的信息公开和服务能力得到进一步释放。如湖北省人力资源和社会保障厅门户网站完善信息公开功能，增设了“政策问答”“信用信息”“惠民惠农”等子栏目，扩大信息公开范围，提升信息发布精度，门户网站全年共发布各类信息3002条（信息来源：《湖北省人力资源和社会保障厅2021年政府信息公开工作年度报告》）。湖北省审计厅门户网站完善政策文件检索功能，实现了政策文件按主题和文件类型分类检索，同时规范栏目设置，新增“重点领域公开”栏目，集中公开财政预决算、疫情防控、乡村振兴等相关信息（信息来源：《湖北省审计厅2021年政府信息公开工作年度报告》）。湖北省民政厅门户网站统一“政府信息公开”栏目名称、首页位置、页面格式，将政府信息公开专栏设在门户网站首页醒目位置，并完善平台下载功能（信息来源：《湖北省民政厅2021年政府信息公开工作年度报告》）。

信息公开“量质齐升”。“信息公开总量”方面，6家部门得分均呈显著增长：政务微信方面，6家部门累计推文3382篇，较2020年增加超两成，“湖北省商务厅”发文增长率更是超过五成；网站方面，6家部门全年共开设专题栏目59个，增长率近100%，网站发文总量达到13444条。

在“信息公开更新程度”方面，发布频次明显提升：湖北省交通运输厅网站全年信息发布天数290天，日均发布量超15篇；政务微信“湖北省商务厅”全年有158天保持信息更新，日均发文量近3篇。

“信息公开原创度”方面也有长足进步：以政务微信为例，6家省直部门政务微信累计原创文章数由2020年的2篇增长至71篇，其中，湖北省民政厅新增53篇原创文章。

二、政民互动“接地气”，全方位赢取网民好感

“柔化”处理“硬”资讯。以融媒形态推动政务传播语态革新，助力大政方针通过大众喜闻乐见的方式“飞入寻常百姓家”。2021年，湖北省人力资源和社会保障厅网站全年发布解读类信息343篇，其中92%的信息是以图片、音视频、动漫等形式发布。融媒产品形态提高了政策的到达率和知晓率，降低了政策被误读的风险，部门年度风险度降低34.04%。

生活化“小切口”阐释“大主题”。如湖北商务厅官方微博@湖北商务新风 发起话题“#我为楚菜代言#”，以美食为切入点，借助图片、视频生动展现楚菜魅力，吸引全国各地网民关注楚地美食文化，分享与楚菜的故事，相关话题阅读量迅速突破1000万次。通过此次互动及其“我最喜爱的楚菜”征集活动，湖北商务厅带领网民深入挖掘了楚菜文化内涵，在全国范围内擦亮楚菜品牌，也赢得了网民的强烈认同。2021年，湖北商务厅“美誉度”和“认同度”两项指标分数增幅均超过25%。

“信息找人”的精准化推送。根据用户需求推动内容供给侧改革，以差异化、分众化原则增强精准推送，切实提升公众获得感。如政务微信“湖北人社”常在推文标题上，以“致XXX”或“@XXX”的格式（XXX为某一特定群体，如“@专业技术人员”）明确用户群体，提高政务信息的到达率、阅读率和点赞率。

增强政民互动，提升“掌上”便民服务能力。2021年全年湖北省审计厅在其门户网站开展问卷调查、民意征集5次，同步公开征集结果，群众网上来信实际办结率100％（数据来源：《湖北省审计厅2021年政府信息公开工作年度报告》）；省民政厅门户网站全年收到网民留言558条，办结率100%，平均办理时间7天（数据来源：《湖北省民政厅2021年度政府网站工作年度报表》）；省交通运输厅全年共开设意见征集15期，处理各类网上诉求信件390件，实现与社会公众的有效互动回应（数据来源：《省交通运输厅2021年政府信息公开工作年度报告》）。

通过上述分析，我们发现，随着政府的服务意识和服务能力不断增强，政务新媒体的角色得以拓展。以平台建设为基础、内容建设为根本，深耕政务公开、深化政务服务，是6家省直部门的“突围”秘诀，也是提升政务融合传播力可供参考的路径。

相关完整报告以及详细解读，可关注微信公众号“长江云智库”，输入“报告”获取。

【长江云智库将继续发布湖北融合传播指数系列解读文章，并挑选省内优秀的政务新媒体团队进行经验访谈，欢迎联系交流，联系方式：张老师18971123292 或 027-83552866】

发布单位 | 湖北长江云新媒体集团

审核 | 邓秀松、李小芳

撰写 | 雷洁

数据提供 | 湖北长江云新媒体集团大数据中心