近日，一段内容为“70岁老人因使用老年机无法扫码，滞留无锡火车站3日”的视频在网络上流传，引发众多网友关注。最新消息是，5月10日，视频中的老人已返程回家。无锡火车站方面表示，今后将在认真落实疫情防控政策的基础上，更加精准做好特殊困难旅客服务工作。

从报道看，老人被困在火车站期间，买了3次火车票，但因为无法乘车都只能退掉。一次次买票与退票之间，令老人感到心疼的不是退票费，而是有家不能回的窘迫现状。这虽然只是一个极端个案，却不乏普遍的警示意义——在一部智能手机就足以走遍天下的时代，那些隔绝于网络新技术之外的老年人应该怎么办？

5月9日晚，上海铁路局无锡站官方微博发布消息称，该站关注到网上信息后高度重视，并立即组织人手了解相关情况。随后，车站会同公安部门协助老人购买了5月10日的返程车票，并为其安排了临时住所。无锡火车站积极援助值得肯定，但援助节奏似乎慢了半拍。在老人被困车站一筹莫展的时候，火车站工作人员本应及时发现老人所处的困境，为什么直到此事在网上发酵之后，才进入车站视野并最终得到解决？对于不会使用智能手机的老人来说，引起网络关注是小概率事件，出行受阻则是更大范围的存在。相比起快速响应线上求助，畅通线下援助渠道显然更加重要。

移动互联网正在深刻地改变着公共生活，公共服务也因“互联网＋”变得更加丰富多彩。但是，对于那些隔绝于移动互联网之外的老年人来说，科技发展不仅没有让他们享受到更多便利，反而时常令他们感受到茫然与无助。疫情防控常态化背景中，扫码、亮码已成为生活日常，为了帮助“一老一小”轻松出行，多地都推出“反向扫码”，实现了从“扫码”到“亮码”的转变。值得一提的是，无锡市也推出了相应的措施。

4月11日，无锡出台《关于进一步落实新冠肺炎疫情防控相关措施的决定》，对规范戴口罩、应用“门铃码”、核酸检测、入锡申报等疫情防控过程中群众关心的问题作出细致详实的规定。其中，“门铃码”就是将市民“我扫你”变为工作人员“你扫我”，旨在服务更多老年人、中小学生等特殊群体。

令人感到遗憾的是，受困无锡火车站的那位老人，正是因为拿不出“门铃码”而寸步难行。“门铃码”原本旨在为老年人出行提供便利，在实践中却成为新的“拦路虎”，这样的局面发人深省——无论是“我扫你”还是“你扫我”，终归都需要借助一个“码”来完成。问题是，这个“码”从何而来？

“反向扫码”的关键是提前录入个人信息，对于本地老年居民来说，办理难度不大，他们不仅可以让子女代办，而且可以求助社区服务人员。但对于外乡老人来说，能否顺利实现“反向扫码”，恐怕要打上一个问号——他们是否了解相关规定、备齐相关资料？社区是否了解他们的需求，掌握他们的动向？更为重要的是，除了个人主动上门办理之外，是否还有其他更加便捷的渠道？

七旬老人滞留火车站，表面上看是无法扫码“惹的祸”，更深一层探究，其实是无法实现“反向扫码”的困境。避免类似的困境，不妨一码归一码：一方面，简化相关流程，方便老人“我扫你”；另一方面，主动提供帮助，顺利实现“你扫我”。其中关键在于，相关部门应走出坐等上门办理的心理舒适区，以更加精准的公共服务提供更加贴心的帮助。

（来源：红星评论微信公号  责任编辑 谢宝莹）