近日，一起消费纠纷投诉案件在武汉市汉阳区洲头街市场监督管理所陈所长的倾心调解下，终于圆满完结。本次调解不仅有效地化解了矛盾，还在一定程度上，维护了消费者的合法权益，也促进了被投诉企业的健康发展。

4月14日，洲头街市场监督管理所接到孝感的陈先生反映：2022年1月14日自己的儿子与武汉汉阳的某婚庆公司签订了《婚礼企划、婚礼服务预定合同》，准备酬办酒宴12至15桌，委托上述公司4月26日在自己儿子的婚礼上予以婚礼策划和婚礼服务，缴纳定定1万元和服务费9800元（二项合计：19800元）。3月初至今，由于疫情，陈先生决定取消婚宴，改为家庭简单聚会，故希望上述婚庆公司退回19800元的定金和服务费。在与上述公司沟通中，该公司仅同意退回9800元婚庆服务费，对于1万定金，该公司认为双方签订了合同，自己又没有过错，坚决不同意退定金，因此陈先生找了洲头街市场监督管理所。

洲头街市场监督管理所陈所长在了解情况后，一边收集相关证据，一边查阅法律规定。在确定陈先生所述属实后，结合当前“餐饮行业不得经营堂食”的要求，陈所长认为上述情况属于《民法典》合同篇中“不可抗力致使不能实现合同目的”，可以解除合同的情形，于是立即与婚庆公司进行了动之以情、晓之以理的沟通，但婚庆公司以内部商量为由迟迟不予答复。为了切实解决问题、化解矛盾，陈所长又多次联系该公司，进行释理、释法。最终，该公司终于同意可以退还定金，但婚庆公司认为已为陈先生的儿子婚礼进行了策划、设计和绘图，付出了1600元成本，应将上述成本扣除。陈所长认为该公司的要求合理，迅速联系投诉人陈先生，与其进行了沟通。陈先生主动回复说“当前疫情，企业、百姓都不容易”，表示了理解，并同意将1600元成本的扣除。最终该纠纷得以圆满化解。

消费调解是市场监管部门为群众办好事办实事的重要途径。洲头市场监管所始终坚持“群众投诉无小事”，倾尽全力解决人民群众在消费纠纷领域的“急难愁盼”问题。同时，在调解纠纷的过程中，始终站在公平公正的立场上，兼顾双方利益，适时地对企业进行相关法律法规的宣传讲解，答疑解惑，助力企业的发展，最终得到了相关企业和人民群众的理解和感谢。

通讯员：洲头街市场监管所 齐萌楠

责任编辑：王卓