武汉订阅的北京杂志要多少时间送到？

这是一个十分简单的常识题：随着时代发展、交通工具进步，现在的回答应该是两三天、三五天、最多十天半个月。但我最近遇到的却是近两个月都没有收到。

我在媒体工作多年后到高校教书，喜欢读一些新闻杂志。原来都是杂志社赠送，现在改革了，自己个人订阅。2月中旬，我经手小区投递员在当地邮局订了3至12月份共20期北京出版的一份半月刊杂志。至今快两个月了，我一份杂志都没有收到。于是，我给当地邮局和省里邮政热线反映，给我的回答都是一样的：“武汉确实没有收到这份杂志”；“杂志一到，我们会第一时间送达”。半个多月的焦急询问，无数次语气一样的回复，就是这样的两句话。“北京的这家杂志出版了吗，为什么没有送到武汉?”“听朋友说武汉有的单位收到了4月份出版的该种杂志”，——两级邮局都说“不知道”。尽管每次都是这样的对话，可是他们却不甘心一次又一次地打着电话来征求投诉意见——我无语。实际上，只要认真一点，主动一点，由武汉向北京溯源，是不难搞清楚近两个月了，北京出版的杂志为什么送不到邮局负责的武汉订户。

前几日，习近平总书记到海南考察时强调，要想群众之所想，急群众之所急。要实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情解决好人民群众急难愁盼的问题。一份杂志近两个月的时间还在路上，虽然不是什么大事要事，但是，对于一个退休老教师来说，对于更多至今还未收到杂志的订户来说，他们需要时时关注社会的发展变化，他们需要不断学习补充新鲜知识，对这些普普通通的订户来说，这将着意味什么，它可能会带来什么不好的影响呢?更为重要的是，如果我们认认真真地对这件“小事”进行剖析，它会给我们的邮政工作和其他方方面面类似工作予以启示，也会推动改变工作态度，提高工作效率。

经2015年修正的《中华人民共和国邮政法》在对邮政市场实施监督管理时提出：“应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。”在加强服务质量管理上提出：“为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。”正是在这样的邮政法指导下，我国的邮递业务迅猛发展，在近期出现疫情危机之时，数千名快递小哥驰援上海等地，他们运送物资，搬送病人，在全国各地结成了一张张物质和情感的运输纽带，受到人民群众的广泛好评。作为国家企业的邮政部门，是否应该做得更好一些呢?举一反三，各行各业、服务窗口的工作人员，能否以此为鉴，以更主动的服务精神，更有效的服务态度和行动投入到本职工作中，在促进社会和谐发展进步的进程中尽力作出自己的一份积极贡献。大家的事，大家都积极出力，我们的明天才会更美丽。

（作者：赵振宇，华中科技大学新闻学院教授、中央马克思主义理论研究和建设工程首席专家 责任编辑 美子）