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曾让总书记多驻足半小时的“小窗口”现在有了“大变化”!

长江云APP   ©原创 2022-04-12 21:13  



2013年7月22日,习近平总书记来到武汉市民之家考察。在这里,他停留了80多分钟,比原定的时间足足多出了半个小时。



这也是在当时所有的考察点中,总书记驻足最久的地方。

“便民利民的场所搞得好一点,我看着心里舒服!”

市民之家是武汉市的标志性建筑之一,很多如出入境护照、登记营业执照、交税、过户等政务均可在此一站办理,被武汉市政府列为2012年为民办理的“十件实事”之首。

这项占地面积9.92万平方米,建筑规模12.34万平方米的工程只用了两年时间便完成。总书记2013年到来时,就对市民之家的建设感到很满意。

武汉市民之家办事大厅

“武汉市民之家很恢宏、很宽敞。为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点,我看着心里舒服。如果是‘官衙’搞得堂皇富丽,我看着不舒服。”  作为一位亲民的领袖,习近平总是很“接地气”,常常走到老百姓中间去

“这两天看了不少东西,接了地气,颇有收获。转变作风就是要打破‘围城’、‘玻璃门’和无形的墙,深入基层,深入群众,多接接地气很好。一枝一叶总关情,什么是作秀,什么是真正联系群众,老百姓一眼就看出来了

9年来,武汉在总书记的殷殷嘱托下,深入基层,深入群众,致力于深化政务服务“高效办成一件事”改革,不断优化办事流程,强化网上办能力,市民办事越来越便捷。

“这里办事便捷吗?是不是一站式服务?”

2013年习近平总书记来到市民之家考察时,武汉市民之家就已经是当时国内规模最大、最智能的政务服务中心,总共有318个办事窗口。办证、缴税等关系到市民生产生活的事情在这里都可以办理,这也得到了总书记的高度肯定。

在A01市地税局窗口,习近平和前来办证的市民刘进亲切握手询问:“这里办事便捷吗?办的什么证?是不是一站式服务?”刘进说,来办税务登记证,一站式办理十分便捷。

到如今,总书记关心的“小窗口”又有了“大变化”

武汉市民之家最繁忙的公积金办理中心窗口,最近有了一个新变化——专门设置了“跨省通办”窗口。

在这里可以为来自武汉1+8城市圈,以及长江中游城市群等地的市民,办理公积金异地提取、贷款等多项业务。

这样一个新“窗口”的出现,给不少有需要的市民解决了后顾之忧,市民刘先生就深刻感受到了这个窗口的便利。

“我的公积金交在潜江,但后来在武汉买了房,每次提取都要来回跑,非常麻烦,听说这边有这个窗口,真的很便利非常好。”

总书记关心的,也是我们要做的。武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕回忆说:“总书记亲自问了我们办事群众,而且问得很仔细,你办什么事儿?方不方便? 要准备多少材料?我们感觉到习总书记对群众办事的体验感和获得感是非常关注的。”

9年来,武汉市民之家一直朝着如何给市民提供更便捷、更省心的服务所努力,持续推动“马上办、网上办、一次办、就近办”改革。

截至目前,武汉的“掌上办”事项接近1000项,实现自助服务事项突破800项。在2021年全国重点城市网上政务服务能力评估中,武汉市排名第6,位列全国第一方阵。办事窗口也从最初的318个,合并、减少到如今的106个。

为民服务的道路没有尽头

窗口的减少并没有让服务质量下滑。

为了给市民办好事,在武汉市民之家, 办不成事窗口、人工帮办窗口等针对特殊群体的新服务,不断上线。

针对老年人对互联网操作不熟悉的问题,在市民之家的出入境管理大厅,就设有专门为老年人服务的集成智慧受理台。

武汉市公安局出入境管理支队副支队长是铭说:“引入了我们集成智慧受理台,能够很清晰地了解到办事的流程和路径,它可以完成填表、照相、生物信息采集,也就是说老年人到我们这个窗口可以触台即办,一站办成。”

不仅如此,武汉也正在加大力度统筹推进“放管服”改革,持续深化“高效办成一件事”。

总书记的细细询问,就是对大家的殷殷嘱托 。黄燕说:“按照总书记的要求,让老百姓办事更方便,一切以人民群众的体验感为我们的出发点,在一窗通办、一网通办、一事联办、跨市通办这个方面,我们还要更加加大改革力度,让企业群众从能办到好办和易办。”



从318到106,眼下武汉又给自己定下了新目标,要在今年推动“线上人工帮办”覆盖100个高频事项,线下帮办实现全覆盖。

还要推进“一事联办”服务向街道拓展延伸,推进街道、社区政务服务事项100%入驻便民服务场所。

一枝一叶总关情,武汉牢记总书记的嘱托,用实际行动践行“全心全意为人民服务”。



监制:郭小容

编审:康耀方 林如峰

记者:黄朋威

编辑:邹敏 冉傲

美编:王思思 邱方蕾

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