“这里的服务真贴心，把群众当家人，把群众的事当家事来办，这么快就帮我解决了问题。”来自武汉市武昌区徐家棚街道徐东社区的居民王女士办完事后对武昌区徐家棚街行政事务服务中心的服务赞不绝口。

近日，王女士因为武汉市社保系统升级，导致1至2月份没有按时划扣社保费用，心急如焚来到武昌区徐家棚街行政事务服务中心，进行咨询和寻求帮助：“几个月没有扣费这种情况会不会对我的医保待遇有影响？能不能补缴？我应该怎么办？”

面对王女士连珠炮似的发出的问题，武昌区徐家棚街行政事务服务中心工作人员郑宛莹一一耐心地进行了解答：“在停机期间的基本养老保险费、基本医疗保险费（含大额医保），可在2月20日之前足额预存到代扣银行账户，进行批扣或是可通过楚税通、鄂汇办APP进行网上交费。停机期间三个月内可以进行补办。因停机造成城镇职工医疗保险缴费业务不能办理的，医疗待遇不受影响。”在工作人员的悉心指导帮助下，王女士最终使用手机APP缴费成功，避免了自己的权益受到损害。

自《湖北省企业职工社会保险信息系统》和《湖北医保服务平台》上线以来，基于新系统的不熟悉，到徐家棚街道行政服务中心进行咨询和办事的居民群众不断增加。为更好地服务居民，消除居民群众对新体统的陌生感，街道行政服务中心工作人员不仅为群众提供简单操作的流程手册方便群众实操，还对不熟悉操作的中老年群众进行手把手的指导。对不属于业务范畴的事也通过各种渠道帮助他们解决，让群众满意而归。

武昌区徐家棚街行政事务服务中心负责人表示，街道行政服务中心通过开启常规的综窗办理、现场安排导班人员引导群众用手机网上查询及办理等多渠道，实现线上线下相结合的模式，同时采取“延时”服务的形式，用不同的方式不断满足不同人群的各类需求，为徐家棚街道营造更加优越的营商环境助力。

通讯员：徐家棚街道 王伟

责任编辑：王花