社会治理怎样才能精细温暖、有序高效？十堰给出的答案是畅通民生诉求渠道，加快推进政务平台优化整合，不断提升诉求受理和办理水平，群众的幸福感、获得感、安全感不断增强。

不到三分钟完成了燃气缴费，张女士觉得很满意。

十堰市民张女士：“以前过来，人比较多，办理业务的人员也是比较有限的，需要等，现在简单快捷。”

这个变化，还得从一次电视问政说起。2021年10月，十堰一档大型全媒体问政栏目《周五面对面》开播了，把市民反映最突出的问题每周晒到屏幕上。在一次问政现场，有市民提出意见：十堰城区平均每4万7千户才配比一个营业厅，窗口缴费一等就大半个小时，希望予以解决。相关部门现场给出了承诺。

十堰东风中燃公司总经理胡克武：“在元旦之前，扩大16个点，营业网点增加到23个。”

两个月内，承诺兑现了，这才有了开头张女士3分钟缴费的便利。除了面对面问政，全市35条政务服务热线整合形成的12345热线，也是群众解决急难愁盼问题的“钥匙”。比如，正是回应12345热线里的诉求，十堰市北京路、上海路等多处微循环道路打通断头堵点，方便了市民出行。

十堰市民崔艳霞：“这个（微循环）路通了以后，我们进小区出行都很方便，给我们带来了很多交通便利。”

十堰市市长热线督办员李晓菲：“针对市民反映的热点、难点、突出问题，采取挂号督办方式，需要多部门联合解决的难点问题，召集涉事单位进行现场协调或会商解决。”

除了收集民意，还要主动出击。十堰搭建了“亲清企业服务信息平台”，2188名包联干部对口服务2681“双千”企业家，一年累计办结一般性企业诉求2050件，回复率、办结率、满意率均为100%。

十堰市经信局副局长刘军：“我们包户包联入企的2000多名干部，通过走访调研，收集上来一些问题，能现场解决的就现场解决，不能现场解决的就通过我们的亲清（企业服务）在线的平台，通过信息化的手段，转办到相关的部门（办理）。”

民意表达更畅通，干部围着群众“转”，自然会收获人民群众越来越多的“好声音”。

十堰市税务局干部孟庆洲：“解决老百姓困难的时候，也使我们的作风得到转变，我们服务群众的能力得到了提升，促进了社会的和谐稳定。”

（湖北广电融媒体新闻中心 十堰台 责任编辑 张煜）