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国网武汉供电公司:“上门+马上”办,让装表接电更好办

长江云APP   ©原创 2022-01-20 09:20  

“严站长,咱们环卫工人最近还有什么用电问题吗?”“没有了没有了,我们环卫工人现在冬天可以放心用电了,大家都很满意!谢谢你们!”

1月18日,国网武汉供电公司汉口客户服务中心北湖供电服务党支部党员服务队下沉社区,持续深入“三进”服务落地的同时,开展实地回访,与北湖街红色服务站站长严站长就日前的办电事宜进行跟踪了解。

日前,在社区走访工作中,北湖供电服务站得知辖区内北湖社区一栋有12户环卫工人居住的宿舍,因共用一块三相四线电表,导致环卫工人年底均摊电费时产生了矛盾。了解情况后,供电服务站工作人员李凯峰直接联系了北湖街红色服务站的严站长,进行沟通之后,得知该处只有一张房产证明,无法满足12家环卫工人报装电表的手续。当日下午2点经现场查勘后,确认情况属实,随后,将该处使用的电表电价改为了合表电价,这样不仅解决了环卫工人阶梯电价分摊不均的问题,还可以在政策允许的情况下降低电费。

“这都是我们应该做的!到年底了嘛,我们供电服务站正好以近期的‘三进’活动为契机,主动上门、了解需求,在开展冬季用电安全检查的同时,解决群众民生方面的用电问题,让大家能过一个平安愉快的新年!”

为了让广大市民过年用上安全电、放心电,北湖供电服务站的员工们对此颇有感触,“供电服务站成立后,网格工作的力度进一步加强,服务窗口前移的好处就是,我们能随时高效服务用电客户的每一个申请、每一个诉求。这已经是我们当时在连续三天内解决的第二桩疑难问题了!”

在元旦节前,武汉栎昇机电设备有限公司通过网上国网申报了江汉区常青街道新世纪都市花园小区7栋1单元(电梯)用表,次日上午,北湖供电服务站报装经理李凯峰与该小区物业及电梯公司人员经现场查勘后,将电表定于安装在7栋1单元门口外墙处(符合安装条件最佳处),下午就将电梯用表安装完毕。但当日晚上,7栋1单元1楼住户发现安装的电梯用表后,找到物业经理,表示了强烈的反对,社区工作人员、物业经理和电梯公司人员多方当面协商无果后,无奈只能跟供电服务站报装经理李凯峰反映移表事宜。

收到电梯公司的诉求反映,李凯峰马上联系电梯公司并到达现场,经过多次沟通后,就次日将电梯用表移到楼道内这一解决方案达成共识。“今天真不容易啊!太麻烦你们了,又是安表又是移表,大晚上还专门过来做调解工作,真是帮我们解决了一个大难题!”物业管理负责人感慨道,“一次营业厅都没跑,用电问题就解决了”。供电服务站以“马上办、网上办、一次办、上门办”的便民服务,得到了辖区居民的一致认可与众口称赞。

国网武汉供电公司汉口客户服务中心将秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,以用户实际需求为出发点,深挖潜能,持续提升优质服务质量和工作效率,着力提升主动服务意识和服务能力,积极响应、迅速行动,优化用电报装时序,解决各种用电问题。下一步,该中心将坚持以客户为中心、以需求为导向、以服务为根本,持续推动供电服务站建设工作落到实处,以更高标准、更高效率、更高品质服务用电客户,保障“获得电力”水平持续提升,为社会经济发展及人民幸福生活作出更大贡献。


湖北广电融媒体记者:杨均

通讯员:王欣、李明丽

责编:谢晗盟

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