近日，

因在平台售卖“1分钱促销面膜”

却拒不发货

又在直播间

辱骂消费者是“疯狗”

屈臣氏被推上了微博热搜

昨天（14日）深夜

屈臣氏中国官方微博发布声明

就美团点评年货节

“1分钱促销面膜”活动一事致歉

屈臣氏表示

本次活动因系统原因

导致在短时间内

产生了远超库存的大量异常订单

在库存可支持的情况下

屈臣氏已兑付部分订单

后期因库存不足暂停了兑付

屈臣氏决定采取补货的方式

履行剩余订单

针对抖音直播间主播

出现的不当言论

屈臣氏表示

该主播系第三方机构人员

屈臣氏将深刻反思

并加强对公司全体人员

以及第三方合作人员的培训与监管

13日，屈臣氏直播间主播辱骂询问何时能提货的消费者。

此前

美团客服向中新财经表示

商品价格系商家自行设定

被“薅羊毛”与美团无关

美团正与屈臣氏

就“1分钱促销面膜”事件

进行协商

协商结果尚未达成一致

客服称

即使1月18日订单自动关闭

美团也会就此事给出解决方案

对于部分消费者

已收到美团发送的50元无门槛消费券

客服表示

系考虑到消费者购物体验

并非屈臣氏赔偿方案

屈臣氏客服向中新财经表示

因系统异常

下单“1分钱促销面膜”的消费者

只能取消订单

并称这是目前屈臣氏

给出的唯一解决方案

屈臣氏客服表示

针对此异常情况

屈臣氏也会请有关部门

进行调查

来源：中国新闻网、@屈臣氏中国、网友评论

编审：杨均