近日，在林荫大道三号线旁，投资1.25亿元建设的十堰市茅箭区人民医院新院区，工作人员正在对后续用电业务进行技术指导。该院院长杨光明告诉笔者，从报装申请、方案制定到建设用电，一路绿灯，将原本40天的办电时限压缩到了15天，办电坐上了“直通车”，方便、快捷。近年来，十堰市茅箭区持续优化电力营商环境，在提供优质服务上不断做“加法”,在客户办电环节、时间、成本上坚持做“减法”,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感的“乘法”效应。

简化手续，让客户办电更省时省力

据中国移动通信集团负责人范学虎介绍，该公司位于二堰街道办事处二堰桥社区居委会凤凰香郡小区申请的接电需求，该区相关部门，立即行动，服务快捷周到，从申请到用电，4个工作日就已完成。“我们深深体会到用电的方便、快捷”，范学虎说。

在该区营商办协调下，科经局、发改局、辖区供电公司等相关部门本着“优质高效”的原则，认真落实“放管服”要求，打破常规，完善管理，因类因户施策，细化保障措施，对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，对办电业务再梳理、再分析，压减52.1%办电资料，实现一般业务办电资料仅为身份证明1项，特殊行业办电平均资料不超过2项；压减设计审核、中间检查等流程，做到高、低压办电环节分别不超过2个、1个；实行全流程监督管控，保证无电力配套的低压客户“当日申请、次日送电”、高压客户不超过15个工作日，有电力配套的低压不超过4个工作日；10千伏及以上高压无电网配套工程项目平均可控业务环节时限不超过15个工作日，若需电网配套工程建设的，在用户受电工程竣工前完工。

精益服务，让客户办电更省心省事

“项目刚启动，就有专门的客户经理上门对接，了解用电事宜，列出办电资料清单，提供技术咨询，一心服务客户，我们十分满意。”在茅箭区驼鞍沟工业园正和汽车新工厂项目建设工地，项目负责人邹英为告诉笔者。随着项目规划逐渐清晰，区科经局协调供电公司优化外围供电线路，并指派客户经理“一对一”技术帮扶，制订专项用电方案，满足项目后续运营用电需求。

该区根据地方产业发展特点和客户差异化需求，细化服务保障措施，开辟电话预约和线上预约通道，区经理、客户经理全部实行全天候预约跟踪服务，实时做好服务对接，上门受理办电业务。建立专项服务台账，强化人员职责，优化“网格化”服务布局，做到24小时服务对接，跟踪解决项目中的用电难题，满足客户个性化用电需求。并通过办电业务协同运作和相关专业合署办公，并联程序、压缩时限，实现了客户需求与质量效率的最大“公约数”。

利企惠民，让客户办电更省心省钱

“茅箭现在营商环境非常好，各相关部门时时处处为我们考虑，不仅给我们节省了生产成本，关键是还让人省了不少心。”十堰市大洋五洲房地产公司经理杨旭说，相关部门提前完成下户线改造和开关、计量装置安装，他们只需通过正规渠道把自家的电力线接上就行，连变压器投资也省了。

同时，该区建立电力协同保障机制，为人民群众和市场主体提供能效诊断、设备代维、多能互补、以租代售及设备置换等用能增值服务，深化建设、营销、配电、物资等业务融合，提速电力配套工程，加强跟踪服务和质量管理，优化基础配网结构，确保满足客户“就近接入”，及早完成与公共电网并网业务，最大限度降低成本，提高客户的获得感和满意度。

来源：十堰市茅箭区营商办

撰稿人  索联波 莫红荣