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三只松鼠零食箱里出现仓鼠?官方回应了

长江云APP   2021-12-17 10:20  

近日,有网友爆料称自己购买的三只松鼠零食到货后,竟然在箱子中发现一只活仓鼠。三只松鼠方面回应,该包裹送达时包装完好,可以整单退款或者重新补发。

近日有媒体报道,福建有位消费者在双十二期间网购了“三只松鼠”的零食礼包,不料在收到快递后打开外包装时,却发现箱子里有一只白色的小仓鼠。起初该消费者以为是玩偶,但随后看到它还会动,而且还在包装箱内留下了便便。

随后该消费者联系了客服,商家表示会退款或者重新补发。对此,网友调侃称,“你买三只还少一只,让他再补两只,不然差评投诉。”“寄过来给你剥壳的,吃完了记得还回去。”

12月16日,记者拨打了三只松鼠的客服电话,询问仓鼠是如何进入零食箱的?是否有调查结果?客服表示,对具体情况并不清楚,也没有接到关于此事的通知。

记者在新浪微博看到,三只松鼠官微发文回应此事称,12月14日当事人联系客服反馈问题后,公司本着信任消费者原则,已经第一时间向该消费者提供了整单退款或重新补发的解决方案。

此后,公司开展了内部溯源排查。三只松鼠表示,物流仓库有着严格的管理制度,工作人员禁止携带包括宠物在内的任何无关物品进入。同时,经过与快递公司确认签收图片,该包裹送达时包装完好。

最后,三只松鼠称网友提出的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法,公司暂无此机制。目前三只松鼠也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到主人。


来源:极目新闻

责编:刘贞  编审:杨均

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