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正式挂牌!湖北省12345政务服务便民热线武汉海关分中心成立

长江云APP   2021-12-10 17:47  

“马上就到双十二了,我想通过海淘购买一些化妆品,却又不了解相关的政策规定。听说现在热线都整合了,就抱着试试看的心态打了12345,没想到立即得到了解答,实在是太方便啦!”市民马小姐称赞道。

为贯彻落实国务院优化地方政务服务便民热线工作要求,畅通与企业群众互动渠道,湖北省12345政务服务便民热线武汉海关分中心今天揭牌成立。

即日起,武汉海关12360服务热线以“分中心”形式归并到湖北12345热线体系,提供全天候人工服务(非工作时间由海关总署12360热线接听),确保进出口企业、进出境旅客及其他社会公众既能拨打12360热线也可拨打12345热线进行业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等。

“12345海关分中心的成立,能够实现热线服务资源进一步整合,有效避免政务服务热线群众记不住、办事多头找的现象,全面提升政府为企便民服务水平。”武汉海关办公室主任刘汉鸣表示。

武汉海关12360热线持续强化品牌意识,扎实工作、开拓创新,不断提升队伍服务水平。今年以来,热线接通率98.71%,平均等待时间为1.2秒,企业群众满意率100%,答问领域涉及跨境邮包、水果通关、企业备案等多个热点领域。

热线归并后,武汉海关12360服务热线将进一步提高服务效能,不断提高办理质量,尽心竭力帮助企业群众排忧解难,用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动,甘做企业群众的“贴心人”。


湖北广电融媒体记者:杨均

通讯员:武关宣

责编:刘贞

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