“马上就到双十二了，我想通过海淘购买一些化妆品，却又不了解相关的政策规定。听说现在热线都整合了，就抱着试试看的心态打了12345，没想到立即得到了解答，实在是太方便啦！”市民马小姐称赞道。

为贯彻落实国务院优化地方政务服务便民热线工作要求，畅通与企业群众互动渠道，湖北省12345政务服务便民热线武汉海关分中心今天揭牌成立。

即日起，武汉海关12360服务热线以“分中心”形式归并到湖北12345热线体系，提供全天候人工服务（非工作时间由海关总署12360热线接听），确保进出口企业、进出境旅客及其他社会公众既能拨打12360热线也可拨打12345热线进行业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等。

“12345海关分中心的成立，能够实现热线服务资源进一步整合，有效避免政务服务热线群众记不住、办事多头找的现象，全面提升政府为企便民服务水平。”武汉海关办公室主任刘汉鸣表示。

武汉海关12360热线持续强化品牌意识，扎实工作、开拓创新，不断提升队伍服务水平。今年以来，热线接通率98.71%，平均等待时间为1.2秒，企业群众满意率100%，答问领域涉及跨境邮包、水果通关、企业备案等多个热点领域。

热线归并后，武汉海关12360服务热线将进一步提高服务效能，不断提高办理质量，尽心竭力帮助企业群众排忧解难，用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动，甘做企业群众的“贴心人”。

湖北广电融媒体记者：杨均

通讯员：武关宣

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