为更大力度优化营商环境，更好服务市场主体，切实为企业提供优质高效的政务服务，今年以来，襄阳市人社局通过强化系统支撑、精准解决需求、主动担当作为等多项举措，全力推进“企业办人社，一次不用跑”。

全面推广“网上办”。一是事项全梳理。企业办人社，网办是基础。为了确保所有涉企业务都能网办，襄阳市人社局首先对部门内所有涉企事项进行全面梳理，共梳理出涉企事项124项，其中122项通过打通国家、省、市系统间信息壁垒实现网办，初中级专业技术职务任职资格申报2项业务，通过新开发系统联通实现网办。目前，新系统已开发完毕，即将上线。二是企业全注册。为确保辖区内所有企业在湖北政务服务网注册，市人社局梳理出所有未注册企业名单，工作人员人人包干，逐个联系动员采集授权信息。截至目前，襄阳市城区正常参保企业网上注册率超过90%，较上半年提升76%，力争年底达到100%。三是培训全方位。为全面提高企业经办人员操作水平，8月份开始，市人社服务大厅通过腾讯会议网上直播方式，组织近2000家参保单位参加线上授课；同时，组织500余家规模以上企业，在服务大厅集中培训，授课结束后，还引导至大厅网申自助服务区现场操作演练，同步释疑解惑3500余次。四是问题全优化。针对在湖北政务服务网可以办理但企业仍然选择到大厅办理的现象，市人社服务大厅组织前台提供现场经办企业名单，各城区办事处后台安排专人对接，逐一电话了解1898家企业选择现场办理的原因，帮助解决问题2700多个。比如，针对部分企业提出办理“关键信息变更”业务需要到现场核验的问题，人社部门通过与市场监管部门数据共享，实现了线上核验。

延伸拓展“掌上办”。掌上办事平台是“一次不用跑”服务的重要载体。对此，襄阳市人社局持续完善和优化掌上服务功能，在“襄阳社保”APP上新开通“档案查询、城乡居民基本养老金测算、职业技能等级证书查询”等11个功能，完成电子社保卡SDK包安全加固以及人脸识别技术升级。目前，人社“掌上办”已开通襄阳社保APP、i襄阳、支付宝、鄂汇办等四个服务渠道，事项数量由去年的96个增加至124个，总数位居全国前列，服务功能显著增强。

兜底保障“特色办”。为全面满足企业个性化需求，襄阳市人社局本着“有求必应，无事不扰”的原则，主动为企业提供“帮代办”“邮寄办”“上门办”等特色服务。今年以来，仅市人社服务大厅就开展帮代办1113次，邮寄办1307次，上门办99次，获得企业高度肯定。

今年以来，襄阳市人社局12345热线综合满意率96%，月考核连续10个月排名市直第一，湖北政务服务网办事群众“好评率”始终保持99%以上，人社服务大厅连续3个季度被评为全市“红旗窗口”。11月，襄阳市人社局被中共湖北省委、省政府授予“湖北改革奖”（单位奖）荣誉称号。            

来源：襄阳市营商办