“只来一次，当日办结，工作人员的服务太周到了！”黄石晟强生物科技有限公司负责人胡先生兴奋地说。近日，他带着登记资料来到开发区·铁山区政务服务中心综合窗口，为新公司办理营业执照，工作人员全程指导、贴心服务，当场便把业务办结。            

“我们按照政务服务‘一网、一门、一次’的要求，简化政务服务程序，让群众少跑路。”该中心工作人员余行凤介绍，开发区·铁山区推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，政务大厅共设置窗口19个，各窗口工作人员履行“现场咨询、统一收件、分类审核、统一出件”受理模式，办事效率大大提高。            

“我们专门建立了QQ群，方便群众咨询。群众拿着准备好的材料，现场办理业务，后台审核无误，当场出执照。一窗受理，一窗办结，避免了群众来回跑路。”余行凤说。截至目前，政务大厅共受理各类事项14116件，已办结13775件。

该区已推行“窗口无否决权”服务制度，对群众咨询投诉事项换位思考、主动服务，做到有问必答、有呼必应。并在区、镇（街）两级政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，建立由服务台、审批窗口、审批部门组成的诉求解决工作机制，及时、高效地处置各类诉求，努力实现企业、群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。            

来源：黄石市营商办