鄂州市鄂城区医疗保障局坚持以“为健康鄂城保障、让人人享有医保”思想，持续推进医疗保障系统行风建设，全面推行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务结果零投诉的“三零”服务工作模式，优化窗口服务，提升群众体验。            

精简证明材料。按照“六个一律取消”要求，持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除无谓证明。            

优化服务流程。整合服务环节、压缩办理时限，强化多部门沟通联系，推进部门数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。印发鄂州市鄂城区医疗保障服务指南6000本，对所有经办服务事项列明设定内容，通过在政务服务网和摆放宣传折页等形式，线上线下多渠道向社会公开，增强了工作透明度，扩大各项政策及工作的知晓面。            

打造优质窗口。在区医疗保障服务中心宣传栏上张贴医保政策宣传单，并更新百度导航地图信息，明确业务经办地点；摆放办事指南、业务流程图等，明确业务流程办理；张贴工作制度、公示岗位信息等，明确岗位职责。紧紧围绕“六统一”和“四最”工作目标，落实“四化”标准和“五心”服务。严格要求所有窗口人员对办事对象做到“一站式服务”。            

落实“好差评”制度。采用“好差评”二维码线上评价和评价器线下即时评价，切实让群众参与到管理中，高效便捷服务参保群众。强化评价结果运用，做到工作目标向群众公开，办事流程向群众承诺，工作绩效由群众评价。截至目前，共收到评价142条，好评142条，差评0条。            

来源：鄂州市营商办

通讯员  刘逸灵