鄂州市人社局坚持柔性调解，创新实现以“云”模式解决劳动争议，显著提升企业群众的满意度。

“云调解”。依托“云上调解室”，坚持“以调为先、调裁结合”原则，通过视频方式心平气和地沟通交流解决争议，将原本对簿公堂的案件变为双方握手言和，实现了依法行政与人情事理的有机融合，提升了人社基层治理水平。

“云仲裁”。建成全省一流信息化仲裁庭，创新开展劳动争议线上庭审，通过远程技术“隔空”完成证据举证、质证、辩论等法定程序，做到“快立、快审、快结”，实现“案结、事了、人和”，切实给群众提供了“指尖上的便利”。

“云监测”。建立劳资纠纷调解机制，依托失业动态监测系统，重点监测该市121家企业缺工、裁员、欠薪等情况，组建五级基层调解组织147个，聘任仲裁调解员170余人，形成覆盖面广、协调性强的调解组织网络格局，切实将矛盾纠纷化解在基层，节省企业群众的仲裁成本。

来源：鄂州市营商办

通讯员  刘逸灵