《规范》首次将服务区由高到低分为A级、B级、C级三类，对各类服务区（停车区）功能配置做了详细划分。比如室外公共休息区，每单侧应至少满足10人同时休息，配置遮阳伞、防雨棚、桌椅等设施。室内公共休息区，每单侧应至少满足8人同时休息，配置适量的桌椅。开水设施单侧服务区（停车区）应配备电开水器不少于2套，每处开水器开水总出水量不少于每小时140升。

服务精细化、体现人性化是一大特点。根据规定，服务区卫生间厕位内应设手纸盒、衣帽钩、废弃手纸收集容器，宜设搁物板(台)，卫生间厕位内宜设扶手。需设立第三卫生间，供行为障碍者使用。此外，服务区要设置母婴室、无障碍通道、适应老年人及特殊人群服务需要的服务台，并配备老年人专座、轮椅等设备。有条件的地方，还应设立司机之家，供司机休息。