孝感市针对办税服务中的痛点、难点、堵点，在孝南区打造“5G智慧办税厅+税费服务调度中心+征纳互动平台+N个‘智税微厅’”办税服务综合体，构建“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的“一站式”智慧办税新格局，让纳税人畅享简便、多元、高效的办税体验。

突出实用，构建“智慧大厅＋税费服务（调度）中心＋‘智税宝’沟通平台＋微厅远程服务”的线上线下融合服务新模式。

一是建立“高智能”自助办税服务厅。应用5G网络、人工智能和大数据等新技术，共投资560余万元，建设自助办税服务大厅，实现机器人智能导税、人脸识别无感办税、远程云上视频辅导、24小时自助办理等功能，实现214项业务一次采集、一脸通办、一站办结。1分钟刷脸领票、涉税风险一键体检、税务专家远程协助办、N个智税微厅自助办……企业办税人员体验后，直呼“新鲜”“过瘾”。

二是首创“快调度”税费服务中心。税费服务（调度）中心，设立“2312366”服务专线，组建“云专家”团队坐席服务，建立（需求）工单快转处理机制，使调度中心成为统筹全过程办税服务的指挥中心、响应疑难解决的云呼叫中心、资源整合应用的云控制中心和促进办税流程的云监控中心。纳税人说：“经常办、紧急办的事项，在家门口就能办、随时都可以办”。

三是建立“全覆盖”自助服务网络。在城区打造“智慧自助办税服务厅”，在17个乡镇街道建设“便民自助厅”，在城区商圈、4S店布设N个离厅式“智税微厅”，形成“1+17+N”区域全覆盖自助办税网络。市民说：“买完车在4S店就能交税，不用两头跑，真是太方便了！”

突出好用，为纳税人提供“多、快、好、省”的税务服务新福利。

一是办税渠道更多。原先，纳税人必须到市、区便民服务中心实体办税厅办税，一到征收期就人满为患。而现在通过网上办税厅、自助办税厅、实体办税厅和乡镇延伸办税“微厅”集成化平台，可满足不同地域、不同时间、不同业务对象的办税缴费需求，实现了线上服务“不打烊”，线下服务无死角。

二是办税响应更快。办税渠道不断拓展，办税流程不断优化，办税系统不断提速，促进了征纳双方涉税涉费办理效率的大提升，政策“秒懂”、咨询“秒答”、业务“秒办”不再是奢求。

三是办税质量更好。纳税人可畅享进厅即办、在线即联、远程即辅、流程即查、信息即达、风险即示的“一站式”智慧服务，还可获得“智能涉税体检报告”，让征纳之间的信任关系得到进一步维护和稳固。

四是办税成本更省。通过科技的加持、流程的优化，企业税务行政运转成本、业务管理成本逐步下降，涉税涉费事项事前提醒、事中辅导和事后跟踪机制更加完善，有效压缩了各类涉税风险空间，有助于企业健康发展。

突出管用，一站式”办税服务，在空间上实现“空中客服+‘智税宝’征纳互动”立体式办税缴费服务沟通辅导；在时间上实现“税费业务办理+政策咨询+留言解答”24小时“不打烊”；在管理上，一个平台对外、一个系统指挥、一套班子服务，实现了资源合理调度和利用效能提升。

一是非接触办税，应对了疫情形势。疫情发生以来，非接触式办税越来越多地被推行。如何逐步改变纳税人多年来形成的“在实体办税服务厅找人、办事”习惯，更多地还权还责于纳税人？该市在着力推进线上线下融合服务的基础上，通过“云上办税”，较好地解决了因涉税数据失真、信息共享不畅而导致服务滞后问题，也让越来越多的人感受“非接触式办税”的新体验。

二是复合型办税，发挥了数据优势。在新理念、新技术不断涌现的大数据时代，线上线下同步办税已成为新趋势。“一站式”办税服务是充分运用大数据建立起来的多功能综合办税平台，更好地融入和接轨时代特征，利用数据优势，更好地满足信息共享、征纳共建，促进纳税满意度的不断提升。

三是提纲挈领，抓住了根本。办税服务是重要的营商环境。办税方不方便、高不高效？市场感知最灵敏、群众感受最直接。该市围绕办税服务过程中“纳税次数”“纳税时间”“总税率和社会缴费率”“报税后流程”和“便利度指数”等核心指标，抓住了税务营商环境的牛鼻子，加强软硬件建设，完善服务体系，提升精细服务水平，受到市民和市场主体广泛好评。

四是以点带面，探索了经验。以服务纳税人缴费人为中心、以大数据为驱动力、具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务，是时代发展所需和市场主体所求。该市在全省率先搭建“智税宝”征纳互动沟通平台，推出“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的政策咨询、消息推送、纳税提醒、云上直播等智能化、个性化服务，当好“有求必应”的“云上店小二”，已成为纳税人身边的“智能客服”。特别是税费服务调度中心人工坐席服务团队，统一受理纳税人发起的各项需求，减少业务流转环节，最大限度地利用线上线下资源，让企业和群众一站办妥税费事项，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实减轻办税人跑累、繁累。

来源：孝感市营商办

通讯员  刘金安  郑伟章