曹黎倩，女，1985年11月生，中共党员，武汉市武昌区白沙洲街星苑社区第一网格网格员。作为一名网格员，她对社区底数清、情况明，熟知网格内人口、楼栋、个体商铺、残疾人、低保户、空巢孤寡老人、特殊家庭等基本情况。她始终牢记职责使命，将“有事找我、为民服务”作为座右铭，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用实实在在的行动获得了上级和群众的充分认可。

千方百计摸清网情，当好群众利益诉求的“收纳盒”

在平日工作中，她坚持每天下网格巡查，走访入户，了解网格情况，做到底子清、情况明。同时，她还在网格内建立网格居民微信群，方便与居民联系，及时掌握居民的各类诉求，并通过网格微信群及时发布各类政策信息及宣传内容。对不熟悉手机的老人她也忘不了，制作网格联系卡发放到老人手中，以便及时联系。小区居民电动车放在楼道充电不安全，她积极向上反映，多方争取支持，在楼栋旁的停车棚安装了集中充电桩，方便居民电动车充电，居民反映这样安全又方便！

千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”

通过网格走访、入户登记，对群众反映的问题做到第一时间掌握、第一时间解决。同时，积极收集网格内的矛盾纠纷，并做好化解工作，今年以来，共排查化解网格内各类矛盾纠纷12条，群众满意度达到100%。小区16栋1单元101室新搬来一租户，从事面点加工工作，经常凌晨三四点钟启动机器压面，影响居民休息，得知情况后，她多次上门调解，把居民和租户拉在一起做思想工作，最终大家握手言欢。

千方百计排忧解难，当好群众的“贴心人”

坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”。小区1栋1单元502室孙四华家中有一个患有精神疾病的女儿，疾病发作时，其女儿会将家中的物品从窗户扔下，该栋楼下就是一条人行道，存在极大地安全隐患。在了解到这一情况后，曹黎倩一方面积极与孙师傅沟通，看管好女儿，尽量不要触发她的疾病，另一方面叮嘱孙师傅尽快在窗户上安装细密的防盗网，防止女儿发病将物品向外抛砸。同时，她还与辖区民警联系，争取在民警的帮助下，尽快将该患者送医诊治。经过多方的联系，最终顺利的将该患者送医，解决了居民的忧心事。

在今年的疫情防控工作中，曹黎倩负责的一网格门店较多，外来务工人员人口基数较大，人员流动性大，信息统计工作任务也十分繁重，她时常加班到半夜。有时候，刚准备休息，又接到通知，说有疫情重点区域人员回汉的通知，她便起身拿起手机开始排查工作。对于需要隔离的居民，她都耐心地做好沟通工作，争取他们的配合，同时积极为他们解决隔离期间带来的不便。

疫情防控期间，她还充当小区宣传员，手持小喇叭走街串巷。“各位街坊邻居，在这非常时期，外地回来人员别乱跑，传染疫情不得了；人多莫去凑热闹，出门记得戴口罩。”小区居民表示，这是他们在疫情期间听到的最多也是最暖心的宣传话语。

网格内的事就是这样，虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但责任却重大，他们是基层组织与人民群众的纽带，他们肩负着打通服务群众最后一公里的重担，他们是国家利民政策最直白的体现。曹黎倩在网格员这个看似平凡但又不平凡的工作岗位上燃烧着自己的青春，挥洒着自己的汗水，实现着自己的人生价值。她坚持以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决难事，让自己成为人民群众的暖心人。

责任编辑：余瑶菡