网格员是社区网格化服务管理的“眼睛”、“抓手”和“触角”。在武汉市汉阳区鹦鹉街道桥机社区，一个个网格员穿梭于大街小巷，日常巡查，不分昼夜；他们用脚步丈量每一寸土地，行走网格，化解矛盾纠纷、排查安全隐患，搭建起基层服务平台，切实打通了服务居民的最后“一公里”。

夏季树木进入高速生长阶段，遮挡了居民的窗户，影响居民采光通风，过高的树木搭在了电线上，存在一定的安全隐患。接到桥机二小区居民反映后，社区工作人员立即实地查看，发现鹦鹉大道412号至418号门前的香樟树由于多年未修剪，树枝过密且与电线缠绕，遇上大风大雨的极端天气，容易发生安全事故，威胁居民的出行和财产安全，居民纷纷希望能进行修剪。

工作人员了解情况后，立即联系园林局工作人员到小区进行修剪。9月3日早上，工作人员赶到现场，联系供电局工作人员对桥机二小区断电后，利用电锯、绳索、高枝锯等设备，对树木和树枝进行了修剪，并及时将修剪下的树枝及时清运，保证小区行人的安全通行和环境卫生。经过有序修剪，“剪除”了居民的烦恼，既减少树木繁茂给居民带来的隐患，也有效改善了居民的居住环境，受到院内居民的一致称赞。

在修剪树枝的同时，现场社区工作人员又接到小区马蜂窝扰民的事件，居民称窗户外不知道什么时候“长”出了一个巨大的马蜂窝，全家人提心吊胆，不敢开窗，生怕被马蜂蛰到。工作人员马上随居民到现场查看，发现马蜂窝的个头较大，一大群马蜂在此处“安家”，如不及时清理，会对小区居民的生活造成影响。

工作人员立即与消防部门联系，请求帮忙处置。两个小时后，消防人员赶到现场，利用专业工具彻底将马蜂窝清除，为居民消除了这一安全隐患。

安全隐患的排除、漏水纠纷的化解、老人及时救助……邻里纠纷、家长里短，看似不起眼的小事，在网格员眼里居民的事就是天大的事，网格员每天用耐心、细心和爱心帮组居民解决这些鸡毛蒜皮，不仅为居民解当务之急，浓厚了居民间的情感，也实现了“把触角延伸至最后一米”的工作目标，把网格员的作用发挥到最大化。

责任编辑：余瑶菡