网格员是社区网格化服务管理的“眼睛”、“抓手”和“触角”。在武汉市汉阳区鹦鹉街道桥机社区,一个个网格员穿梭于大街小巷,日常巡查,不分昼夜;他们用脚步丈量每一寸土地,行走网格,化解矛盾纠纷、排查安全隐患,搭建起基层服务平台,切实打通了服务居民的最后“一公里”。
夏季树木进入高速生长阶段,遮挡了居民的窗户,影响居民采光通风,过高的树木搭在了电线上,存在一定的安全隐患。接到桥机二小区居民反映后,社区工作人员立即实地查看,发现鹦鹉大道412号至418号门前的香樟树由于多年未修剪,树枝过密且与电线缠绕,遇上大风大雨的极端天气,容易发生安全事故,威胁居民的出行和财产安全,居民纷纷希望能进行修剪。

工作人员了解情况后,立即联系园林局工作人员到小区进行修剪。9月3日早上,工作人员赶到现场,联系供电局工作人员对桥机二小区断电后,利用电锯、绳索、高枝锯等设备,对树木和树枝进行了修剪,并及时将修剪下的树枝及时清运,保证小区行人的安全通行和环境卫生。经过有序修剪,“剪除”了居民的烦恼,既减少树木繁茂给居民带来的隐患,也有效改善了居民的居住环境,受到院内居民的一致称赞。

在修剪树枝的同时,现场社区工作人员又接到小区马蜂窝扰民的事件,居民称窗户外不知道什么时候“长”出了一个巨大的马蜂窝,全家人提心吊胆,不敢开窗,生怕被马蜂蛰到。工作人员马上随居民到现场查看,发现马蜂窝的个头较大,一大群马蜂在此处“安家”,如不及时清理,会对小区居民的生活造成影响。

工作人员立即与消防部门联系,请求帮忙处置。两个小时后,消防人员赶到现场,利用专业工具彻底将马蜂窝清除,为居民消除了这一安全隐患。

安全隐患的排除、漏水纠纷的化解、老人及时救助……邻里纠纷、家长里短,看似不起眼的小事,在网格员眼里居民的事就是天大的事,网格员每天用耐心、细心和爱心帮组居民解决这些鸡毛蒜皮,不仅为居民解当务之急,浓厚了居民间的情感,也实现了“把触角延伸至最后一米”的工作目标,把网格员的作用发挥到最大化。
责任编辑:余瑶菡
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