小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事，众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需、所盼。

姬鸿彦，预备党员，现任武汉市汉阳区洲头街道怡畅园社区第二网格的网格员，服务滨江怡畅园小区10、17、19、20、21栋共445户居民。虽然网格员的工作繁杂，但她的脸上，永远挂着温暖的笑容。

群众少跑腿，做好政策“宣传员”。随着全区“四办”改革的深入推进，涉及了百姓生活的方方面面，做到让居民办事“找多人”变成了“找一人”，针对特殊人群还会进行上门服务，接受居民预约代办，真正实现了服务居民“零距离”。辖区的“运华爹爹”按要求已经到了办理老年证的时候，由于在外旅游，无法及时办理老年证。于是通过微信全权委托姬鸿彦进行办理，身份证拍照、相关信息核实、资料上传等手续全部在网上完成。从“面对面”到“键对键”，姬鸿彦运用现代信息技术，实现居民与网格员不需见面就可以办结相关事项。居民只需要敲敲键盘，就可以办好各类服务事项，改变的不只是工作模式，更是效率的提高和服务的改善，居民办事体验感更是成倍提升。

精准服务，当好群众“贴心人”。2021年8月，为了社区疫情防控工作，她舍弃了与家人的在一起的时间，连续多日奋战在防疫一线，舍“小家”为“大家”，开启了“白+黑”的工作模式。面对居家隔离出行不方便的居民，她瞬间化身“跑腿小姐姐”，帮助群众解决生活困难，即使炎热酷暑来回跑好几遍、汗流浃背，也毫无抱怨。“没事，你们有什么需要的地方可以尽管吩咐。”面对居民感激的笑容，姬鸿彦总是这样回答。

顶着炎炎烈日，在小区卡口处查验健康码、出行码、测温、登记……一遍一遍解说，一次次登记，姬鸿彦不厌其烦。她汗流浃背，湿透了衣衫，晒红了皮肤脸颊，也毫不退缩。

长时间高强度的工作，姬鸿彦终于累倒了。8月6日晚上，她负责17栋楼的居民的核酸检测工作。直到第二天凌晨1点多，在扫到10多栋楼后，她终于支撑不住晕了过去。“可能是因为最近几天都没有睡好吧，还好最后没有大碍。”姬鸿彦憨厚地笑了笑，常人难以想象的苦楚，她说得那么云淡风轻。在她的努力下，网格内445户1241名居民全部都已顺利完成核酸采样工作。

经常入户，矛盾纠纷“全化解”。她始终把为民服务作为工作宗旨，按照“一清晰、二构建、三到位”的工作模式，成功化解邻里矛盾纠纷90余次，及时处理安全隐患30余处，处理房屋漏水20余处，家中堵漏20余处，按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，努力将安全隐患和矛盾纠纷化解在萌芽状态。在加强服务意识的同时，不断加强服务居民的本领，切实为居民提供便利，打造便捷、和谐社区。

作为一名网格员，姬鸿彦的工作平凡且朴实，就是要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，服务了居民也成就了自己。正是她对待工作的那份炙热和对待居民的赤诚赢得了居民的肯定和支持，更成为了社区居民的贴心人。在她心中，居民的事都是大事，无论有什么困难都会尽力去解决 ，力争解决到最好。把问题解决了，居民满意了，才不辜负网格员的称号。

责任编辑：余瑶菡